民乐：医保窗口“四到位”为民办事解民忧

　　通讯员 王国泰 牛菊棠

　　民乐县医保服务窗口以强化服务为目标，努力推进学习、告知、经办、监督“四到位”，着力打造一支“有担当、勤奋进、倡廉洁、高效率”的窗口队伍。

　　加强学习，能力到位

　　注重对服务窗口的业务指导，针对服务中存在的问题，组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事流程，规范受理各类便民服务事项。

　　一次告知，办理到位

　　坚持推行“一站式受理”“首问负责制”，实行一次性告知制度。根据办理的业务种类和业务范围告知整个办事流程，确保办理事项一次性办好，让信息多跑路，群众少跑腿。

　　优化程序，效率到位

　　窗口工作人员在办理事项过程中，努力简化、优化办事流程，做到“一窗办、一网办”，对审批事项和流程做了梳理与优化，把方便留给办事群众，把满意的笑容留在窗口，所办事项均高效办结。

　　公开透明，监督到位

　　所有业务公开受理办理，阳光操作，全过程接受社会监督，同时通过意见箱广泛征求意见和建议，以此不断提升服务水平，让参保群众享受到更加优质、高效、便捷的医保服务。

　　截止9月底，职工参保登记及缴费核定5490余条，职工转外就医信息备案207条，医疗保险个人权益信息记录查询747条，异地安置退休人员信息备案28条；城乡居民参保信息维护1642条，城乡居民转外就医信息备案1387条。