肃南：三项措施全面优化人社服务

　　通讯员 赵斌

　　近年来，为进一步提升窗口单位服务效能，为参保群众提供最优质的服务，肃南县人社局以“服务窗口”为重点，采取多种举措，推进人性化服务，切实树立人社新形象。

　　提升“素质”，加强队伍建设

　　健全办公服务设施，实行AB岗制，确保人社窗口服务队伍配优配强。以现场互学、会议教学、模式操作等多形式，加强业务培训，人社业务培训每年不少于3次，努力打造一支素质高、能力强的人社队伍。推进社保业务向村延伸，设立社保服务窗口，规范村级便民服务中心的人员配置，打通“最多跑一次”改革最后一公里。

　　查找“问题”，优化服务质量

　　突出问题导向，加强人社服务宣传力度，通过微信平台发布宣传信息200多条，回答电话咨询300多个；建立群众回访机制，监督服务质量。截止目前，90%以上社保事项实现“最多跑一次”，办结率为100%，受到群众多次好评。

　　多方 “合作”，提升服务水平

　　联合公安、税务服务窗口，实行“协调办理、服务上门”的新模式，对残疾年老出行不便人员，做到上门办证、银行代理。拓宽参保缴费支付渠道，设立银行账户，实现无现金支付，由原来办一件事跑三个点，变为办一件事就在一个点，最大限度方便群众办事。