民乐：推动服务便民 促进作风转变

　　通讯员 李浩荣

　　自民乐县转变工作作风建设年活动开展以来，县政务服务中心不断加强窗口工作人员学习和管理，在群众“盼”上求创新，群众“急”上下功夫，群众“需”上求服务，群众“怨”上改作风，让讲规矩守纪律成为窗口服务的新常态，不断深化改革、简化流程、优化服务，作风建设取得实效。

　　近日，在民乐县政务服务中心办事大厅内，记者看到，大厅内环境整洁，工作人员各个窗口都在忙碌着，一切井然有序。市民杨生林是来补办证件业务的，提交信息、等待审核、补办成功，这一套流程下来他只用了不到5分钟的时间，而回忆起之前办理一趟需要花费的大量时间，他表示，现在的便民服务让他非常满意。“今天来补办个户口本子来了，效率也很快。现在便民窗口开放后，为老百姓服务也周到，今天不到5分钟就办完了，环境也很干净，工作人员服务态度也特别好，我非常满意。”

　　正在不动产登记窗口办理业务的是王生杰，他是第一次来这里办理相关业务，原以为会花费好一阵功夫，但快捷高效的办理过程出乎他的意料。“今天是第一次来，工作人员服务态度都很好，讲的都比较认真，办事效率也高。不懂的地方给我们讲的也很细心，耐心讲解在什么地方办理，整个体验比较好，也省时、也放心。”王生杰说。

　　“ 2019年以来，我中心深入开展作风建设年活动，聚焦企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，主要开展了以下几个方面的工作。首先为不断优化政务服务环境，规范窗口服务行为，提高办事效率和服务质量，健全完善了《首问负责制》《一次性告知制》等18项制度。其次开展了政务服务事项标准化工作，全县469政务服务项，实现了国家、省、市、县四级统一政务服务事项名称、编码、依据、类型等基本要素相统一。为了方便群众办事，我们大厅通过整合税务、不动产登记、房产登记等窗口整合为“一站式”窗口，过去群众办理房产证需要15个工作日，现在只需要30分钟就可以办理。”民乐县政务中心干部张连财说。

　　去年以来，民乐县政务服务中心开展“三减一压”工作，至目前政务服务事项申报材料减少率达到32.2%，办事环节精简率达到26.2%，办理时限压缩率达到45.1%。进一步优化和完善了办事流程，压缩了办理时限，提升了服务效能，为群众提供高效、便捷的“一站式”服务，赢得了全县群众的一致好评。

　　“2020年我们将持续深入推进“四办”改革，进一步简化项目投资、企业开办、不动产登记办理环节和流程，加快实现医保、社保、公积金等高频事项“一网通办”，全面推行政务大厅企业开办“一站式办理”。督促行业部门创新方法、关口前移，在“放管服”改革中主动解决老百姓反映强烈的问题。”民乐县政务中心干部张连财说。