【3.15】皮衣干洗闹纠纷 消协调解显公平

　　案例10

　　皮衣干洗闹纠纷消协调解显公平

　　【案例简介】

　　2015年12月7日，消费者余女士投诉称，称自己于10月27日将一件价值2000元的米白色皮草送到ucc国际连锁干洗店干洗后，衣服腋下和袖子严重变色，经过与干洗店负责人协商修理后依旧无法穿着，消费者向干洗店提出1500元的赔偿，而干洗店负责人只同意按照干洗费用的3-5倍进行赔偿。双方多次协商无果后，消费者到平凉市华亭县消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　平凉市华亭县消费者协会投诉后，就此事进行调查。经查情况属实。华亭县消协工作人员组织双方当事人到场进行调解，干洗店负责人同意理赔，但认为余女士提出的赔偿金额过高，只同意赔偿300-500元。华亭县消协工作人员指出：“皮衣变色属于干洗店洗涤质量的问题，理应赔偿。最终，经营者同意赔偿余女士1000元。

　　【消协点评】

　　这是一起消费者接受衣服干洗服务时引发的纠纷案件，是由于经营者提供的服务质量不过关造成。依据《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十四条第一款:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务的相关法律规定，干洗店应当承担赔偿责任。