【3.15】缺失诚信拒退定金 消协依法讨回公道

　　案例7

　　缺失诚信拒退定金消协依法讨回公道

　　【案情简介】

　　2015年6月29日，消费者孙先生投诉称，自己于2015年5月20日，在庆阳市环县隆轩商贸有限责任公司以5万元定金预订某品牌轿车一辆。到期提车时却被商家告知车还没到，消费者多次催促提车，且退还定金的要求被拒后，到环县消协城关分会请求维权，要求退还定金。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉，环县消协城关分会对消费者反映情况进行调查，经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，经销商称：是由于生产商未按照约定时间发货导致消费者不能按时提货。经过消协工作人员多次调解，经营者同意退还消费者定金5万元整。

　　【消协点评】

　　根据《消费者权益保护法》第十六条第一款、第二款：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《甘肃省消保条例》第三十六条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者签订合同，明确商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者超过合同约定退款日期；无合同约定在消费者提出退款要求后超过十五日仍不予退款的，视为故意拖延或者无理拒绝等相关法律规定，经销商未按约定履行义务，应当退还消费者定金。