山丹：“12345”架起政府百姓连心桥

　　“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”“你好！我想咨询……”对于市民大厅工作人员邹志青和她的同事来说，每天的工作都是在接听咨询电话中开启的。

　　走进12345政务服务中心，“为人民服务”五个大字赫然映入眼帘，整齐的工作间里，工作人员或眼盯屏幕，手击键盘，或认真梳理工单交办工作。每当电话铃声响起，她们都是一边拿起电话耐心接听群众反映的诉求，一边在本上记录诉求内容。

　　“接到来电后，我们必须将群众反映的问题一一详细记录，能当场给予答复的，现场给群众耐心解答，不能当场答复的，我们都会详细记录下来提交到中心进行转办处理。”工作人员邹志青介绍说，每天面对市民反映的各种不同的问题，他们的工作人员都会耐心地解答，确保群众的诉求件件有回应。

　　12345热线作为一座连接市民与政府的“连心桥”，一头连着政府，一头连着民生。随着它的开通，老百姓遇到生活中的各类困难，再也不用查找一大串热线，让群众诉求真正实现了“一线通”。

　　据了解，为深入践行“以人民为中心”的发展思想，山丹县想群众所想，急群众所急，将“12345”作为该县统一对外的公共服务电话号码，按照服务第一、实事求是、归口管理、依法处理的工作原则，整合资源、同一平台，统筹规划、分步实施，上下联动、分级负责的基本原则，协调全县 70家部门，实现热线归并，统一为“12345政务服务便民热线”。据了解，便民热线自今年4月1日正式开通以来，共受理66件群众反映问题，涉及楼房供暖不足、小区乱堆乱放、困难补助咨询、证件遗失反馈等问题，协调小组已将以上问题分别反馈对应的部门，并按要求追踪督办，部分问题已妥善解决，并完成对群众的问题回访。

　　“反映的情况快速得到处理，工作效率非常高。”“问题处理后还能收到回访电话，无论是态度还是方式都让我们感到十分满意。”……随着政务服务热线的逐步推广，各单位的服务效能也显著提升，群众诉求的问题得到回复和解决的速度也越来越快，群众满意度也越来越高了，得到了广大市民的普遍称赞。

　　“12345政务服务便民热线平台的开通，将让企业和群众更加方便快捷地表达诉求、反映意愿、求助求援，也将更加便于政府部门单位及时有效地接收办理、送达反馈企业和群所所需所盼。”工作人员刘金霞说，下一步他们会继续以“让群众满意、让群众放心”为工作目标，着力提升服务水平、效率和质量，通过主动融入群众、加大宣传力度，拓展服务方式和渠道，进一步筑牢党群连心桥。

　　通讯员 石晶 史晓文