网格员王玉华：社区“百事通” 16年扎根社区服务居民

　　原标题：16年扎根社区服务居民

　　网格员王姐，社区的“百事通”

　　在七里河区西站街道西客站社区有这样一位工作人员：16年来，她一直工作在社区一线，热心服务于整个辖区，全心全意为需要帮助的人送去温暖；她经常挨家挨户上门看望辖区老人，陪他们聊天，像亲人一样关心照顾他们；她将自己家中的电话和手机号留给辖区居民，如果谁有困难，任何时候都可以联系到她……她就是被大家称为社区“百事通”的王玉华。

　　A.一干就是16年，她成为社区“百事通”

　　0.4平方公里、8个小区、25幢楼、86个单元、3326户家庭、总人口9978人……社区的这些基本数据对王玉华来说如数家珍。2005年12月，因为“闲不住”，王玉华报名应聘社区综治员，由此加入到这个队伍。

　　“没想到在社区一干就是16年。”王玉华笑着说。记得初到社区时，王玉华对她要做的工作一无所知，只是安排什么她就去干什么。哪两家有了矛盾，谁家需要帮助，她就会去处理。久而久之，从不知道哪个小区在哪里到每个犄角旮旯都了如指掌；从素未相识的陌生人到亲如兄弟姐妹，王玉华逐渐成了辖区内大家都熟知的“王姐”。由于每天都要和居民打交道，王玉华的手机也不知不觉存了3000多个电话号码，谁要找电话号码都来问她，她俨然成了社区的通讯“黄页”，而且只要电话一响起，哪里需要她，她总能第一时间出现，因此被大家亲切地称作社区“百事通”。

　　B.社区就是她的工作主战场

　　西客站社区辖区内的康怡园小区属老旧楼院，各类问题频发。近日，家住39号楼4单元西侧202室的张大爷反映，由于下水管道老化，排水严重不畅，经常出现下水从二楼倒流的问题，已经严重影响了他们的正常生活。由于张大爷和80多岁的老伴独住，子女不在身边，王玉华第一时间了解情况后，协调楼上楼下，并请来专业人员，顺利疏通了管道，其周到的服务得到了老人的高度赞扬。

　　2020年初新冠疫情刚发生时，王玉华作为社区网格长很快接到了任务——第一时间上门排查，并在辖区卡口值守。从大年初二起，她的“战疫”开始了。根据疫情防控有关要求，从疫情重点地区返回人员都需进行居家医学观察。情况最严峻时，社区被隔离的家庭有40余户。西客站社区下辖的8个小区较为分散，又以老旧小区居多，不少小区没有电梯。为了保障这些隔离家庭的日常所需，她每天都会爬楼走访。有一次她给隔离家庭送代购蔬菜及生活用品，没走完一半路，内衣就被汗水浸湿了，而当时最高气温在0摄氏度左右。

　　能够成为一名社区工作人员，王玉华说她感到很光荣，但让她更为骄傲的，是身为网格员带给她的幸福感。她说，给予她力量、让她能够坚持下去的正是辖区居民。“社区是我的主战场，让居民平安幸福是高尚的事业。”　　

　　文/图 记者 沙金萍