【聚焦三定】甘肃税务大走访、大座谈：沟通零距离 服务接地气

　　中国甘肃网讯 “税收政策的全面落实为我们民营企业应对经济形势变化、更好地向前发展增添了后劲！”10月31日上午，参加国家税务总局甘肃省税务局“问需求、优服务”纳税人座谈会的兰州众邦电线电缆集团有限公司董事长金银强高兴地说。与以前纳税人被邀请到税务机关召开座谈会不同，这场座谈会是在甘肃烟草公司兰州卷烟厂召开的，而就在前一天下午，甘肃省税务局刚刚在省局机关组织召开了另一场“问需求、优服务”纳税人座谈会。既把纳税人请进来，也主动走出去，坚持实地走访与现场座谈相结合，问真需、真问需，访实情、谋实效，是甘肃税务系统三级机构“三定”落实后第一时间组织开展大走访、大座谈工作的显著特点。随着大走访、大座谈工作的深入推进，也为甘肃税务系统进一步发挥税收职能，释放改革红利，增进企业活力，助力经济发展找准了努力方向。

　　真诚沟通直面问题

“恳请大家对我们在优化纳税服务、税收政策落实、严格规范执法等方面的工作，提出意见建议，让我们征纳携手，共同为促进地方经济发展贡献力量。”在10月30日召开的“问需求、优服务”纳税人座谈会上，甘肃省税务局党委书记、副局长包东红真诚简单的开场白，打开了与会纳税人代表的心扉。大家纷纷围绕国税地税征管体制改革后，如何优化纳税服务、提升办税质效、服务企业转型等方面问题深入沟通，共谋良策。

包东红书记带队深入甘肃银行进行调研走访

　　在大走访、大座谈工作中，甘肃税务系统各级党委和主要负责人用真诚的态度调动起纳税人“找问题、讲诉求、提建议”的热情。

“办税窗口工作人员态度很好，但有些人员对原来没办过的业务还不熟练。”“新修订的《个人所得税法》马上就要实施了，我们想更深入地学一学专项扣除方面的政策知识，希望税务部门能多办些相关业务的培训班。”面对纳税人提出的各类问题，甘肃各级税务部门坚持问题导向，对在大走访、大座谈中能现场解决的问题现场解决，不能现场解决的也现场答复，并限时解决。

杨勇局长带队在兰州卷烟厂调研

　　敢于诚恳纳谏，就要面对挑战。“请问年底发放的全年一次性奖金，今年如何计算扣缴个税？”“职工因公出差回来后，住宿费专项发票开具有困难，这个问题有没有解决办法？”这些问题是11月1日定西市税务局组织召开的“问需问计答疑解惑”座谈会上纳税人现场提出的。对此，定西市税务局相关部门负责人现场“对症开方”，对纳税人提出的涉及增值税、企业所得税、电子税务局、发票领购等方面的15个具体问题进行了详尽解答。

　　“解答得非常专业，税务干部的业务能力真的非常高。这也促使我们企业要赶紧加强自身建设，提升管理水平，以便更好地享受税收优惠政策。”在疑问得到满意解答后，工商银行定西分行财务部经理罗睿斌说。

　　“在大走访、大座谈中，我们既要当好宣传员和服务员，也要当好改革员和执法员。通过我们的宣传引导，努力让纳税人明白缴税、便捷缴税、满意缴税、公平缴税，从而构建起‘亲’‘清’的税企关系。”庆阳市税务局党委书记、局长李涛说。

　　在大走访、大座谈过程中，甘肃各地税务部门对纳税人提出的各类问题建议做到照单全收，并分门别类地建立问题台账和清单，梳理归纳出纳税服务、税收征管、政策落实等方面的近千条问题，进行专题研究，组织专项整改，确保纳税人反映的问题和意见“件件有回音，事事能落实”。

　　精准走访现场施策

在大走访、大座谈过程中，甘肃税务系统各级各单位坚持因地制宜，根据不同规模、不同类型纳税人的实际诉求，做到点面结合，既回答好普遍性问题，也回答好个性问题，把税收宣传咨询与企业具体情况结合起来，努力为纳税人提供个性化服务。

兰州市税务局召开“问需求、优服务”座谈会

　　“税务机构改革后，实行属地化管理，今天我们来拜访大家，希望大家能对我们的工作多提意见建议。”在辖区企业走访的兰州市永登县税务局河桥税务分局负责人王强对纳税人说。“税务干部现场解决我们企业的问题，把服务送到了我们企业的门口。”受访企业财务人员祁小红说。

　　为了使大走访、大座谈收到实效，甘肃各级税务部门把实地走访、集中座谈、电话辅导、网上调查等多种形式结合起来，为纳税人送政策、送服务，帮助企业解决实际问题和困难，引导企业适应经济形势，用足用好税收优惠政策，推动企业向前发展。

　　“我们局在大走访中由局党委成员分别带队组成工作组，对全区所有重点税源企业和97户个体工商户进行了入户走访。”酒泉市肃州区税务局局长康锦玺说，“我们还组织基层税务干部按照所负责区域和行业，提前梳理税收法律法规和优惠政策，走访时为纳税人提供定制化服务，避免了走访座谈的盲目性。”

“税务干部的走访针对性很强，政策宣传非常‘贴地气’，消除了我们对税收政策执行的疑虑。”白银银珠电力集团公司财务负责人赵雪苓说。

天水市税务局利用座谈会时机宣传税收政策

　　在问题解决上，甘肃省税务系统严格靠实整改责任，各级都把解决问题的责任分解落实到局领导、部门、分局和具体人员，确保了纳税人反映问题的有效解决。

　　甘肃省税务局局长杨勇在纳税人座谈会上表示，税务部门将进一步转变作风，提升纳税服务能力，深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力企业做大做强。

　　据统计，大座谈、大走访工作开展以来，甘肃省税务系统三级部门已累计走访各类纳税人4230余户，开展各类型税企座谈会150多场。下一步，甘肃省税务局还将以大走访、大座谈为契机，紧盯纳税人诉求，着力为广大纳税人提供更加专业化、个性化的纳税服务，既在“质”上做文章，又在“效”上下功夫，做到宣传辅导及时到位、政策落实不打折扣、管理服务优质高效，确保“放”得彻底且有序、“管”得规范且有效、“服”得优质且有感。