服务意识能从五星级酒店学来？

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1月10日澎湃新闻)

　　公安分局连夜对媒体曝光的作风问题进行整改，这种闻过即改的做法，值得点赞。然而，为了改进服务，该分局却组织20余名民警代表，专程前往一家五星级酒店学习“微笑服务”，服务意识难道是从五星级酒店学来的？

　　酒店服务那种职业化的微笑，旨在最大程度上令顾客满意，是为经济效益服务的。它与行政服务有本质区别，如派出所民警，作为履行公共服务职能的人员，服务公众乃是行政服务的基本价值取向，这是由行政部门的根本职能决定的，并由此要求工作人员树立公共服务意识，自觉主动地为公众提供良好服务。

　　如果仅从表面看，行政服务与酒店服务似也有共同之处，如都是为“顾客”服务，所要求的微笑服务实质上却有本质区别。比如说，酒店服务员的微笑，可以通过技巧性训练刻意表现出来，但行政人员对办事群众的微笑，却只能发自对行政理念的高度认同，以及对职业内涵的深刻认知。以此看来，长安分局提升服务公众水平的初衷不可谓不良好，但为此而到五星级酒店学习“微笑服务”，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点，只怕是至多学得些皮毛，枉费了心力。

　　该分局为整顿纪律作风，“争当最佳店小二、争做五星级服务员”这种提法，也似有不妥。如果仅仅是一种形象化的说法，要求基层民警以此为参照，热忱为民服务，也未尝不可，但将其作为一种主题活动郑重开展，这种导向值得商榷。服务民众，并不是要求民警放弃原则，对群众诉求一味迁就、逢迎，而是说，相关部门及其工作人员要切实转变行政理念，摆正自身的角色定位，从以往那种高高在上的管理者，向真心为民的服务者转变。关键在于，要将服务行政的理念融入制度建设，并以这种制度保障实现公共行政转型。