兰州市消协发布2015年度十大案例

　　原标题：兰州市消协发布2015年度十大案例

　　一房二卖 消费者定金难讨回

　　中国甘肃网3月10日讯 据西部商报报道(记者 张云) 3月9日，兰州市消协发布2015年度十大案例，其中，购车售后服务难、购房不成功定金难退、美容服务致顾客身体不适等典型案例成为消费者关注的热点。

　　1.买个鱼缸仅月余开裂泡坏地板索赔难

　　消费者李先生于2015年3月14日在花鱼市场某水族商行购买一型号FF-4012F系列鱼缸，4月23日鱼缸破裂木地板泡坏，门也不能开合，20条鱼全部死亡。经兰州市消协工作人员多次协调，最终商家答应赔偿消费者7000元，鱼缸由商家自行拉回。

　　2.售过期食品 超市近7倍赔偿消费者

　　2015年7月27日消费者师先生在某大型商场超市购买了巴达木、碧根果、莲子及麻辣牛肉酱等物品，共计422.40元。后发现其标签下另贴有标签，且已经过期。兰州市消协工作人员接到投诉后，查看消费者所购买物品并核对，联系商家，告知情况约谈超市负责人。商场超市最终赔付消费者3000元作为补偿，消费者满意。

　　3.购新车仅半年出故障 维修未果换新车

　　张女士于2014年6月在某4S店购买了一辆奔驰E级轿车，价值528000元。使用6个月后，该车陆续出现问题，DVD的总成出现故障、车门上指示灯无法亮起。2015年5月车辆尾气排气口不断有黑烟冒出，于8月将车辆送至4S店进行维修，因未解决故障，故投诉要求换货或退货。工商执法人员多次调解以置换车辆方式解决此纠纷，双方表示认可。

　　4.购房难遂愿 消费者索回定金难

　　消费者投诉称其通过兰州某房地产开发有限公司认购一套商品房，交付2万元定金，并签订《委托装修合同》。但在2014年1月份与该公司签订买卖合同时，却被告知消费者是外地人不能在兰州购房。这与之前商家承诺的兰州市不限购条件不符，后消费者认购的房屋在2014年10月份卖给他人，消费者要求该房地产开发公司退还定金2万元，商家拖延不予退款。经执法人员依法调解，商家退还某女士房屋定金1.7万元。

　　5.购商品房需谨慎 中止交易挽损失

　　2015年4月27日，兰州市工商局专业市场分局建房所接到秦先生投诉称，其通过某开发公司购买一套商品房，交首付款194230元后，因尾款未能及时交付，无法完成交易，消费者要求开发商退还首付款，商家不允。经执法人员多次调解，该开发公司承诺于2015年5月29日退还消费者秦先生房屋首付款194230元。

　　6.消费者不慎摔伤 消协出击成功维权

　　退休老人程女士于2015年7月在某证券公司办理证券业务时，因该场所座椅滑动不慎摔倒，致使头部受到伤害。与该证券公司协商无果后投诉至城关区消费者协会。经消协工作人员多次调解，最终该证券公司同意一次性赔偿消费者8000元作为后续治疗和交通、营养费用，问题得以圆满解决。

　　7.百日照套餐有瑕疵 双倍返回消费费用

　　消费者段女士在城关区广场南口某母婴会所为孩子拍百日照，当时订购了该店系列套餐，分别有百日照、制作胎毛笔和手脚印服务。后段女士多次联系商家催问其孩子胎毛笔和手脚印，商家总以各种理由推脱。消费者认为过了很长时间商家即使提供也难以认定其真实性，要求商家给予补偿。经城关区消协调解，最终商家以制作胎毛笔和手脚印费用的双倍金额1628元对消费者予以赔偿。

　　8.电视故障维修难 消协出击换新机

　　消费者朱先生于2013年2月购买夏普52寸50LV925A电视，使用两年半后电视出现自动开关机，消费者与售后联系维修，被告知需更换主板，但更换新主板后仍无法开机。消协工作人员接到投诉后经多次协调，售后更换同一型号电视。

　　9.宽带网络老卡壳 投诉维权终解决

　　刘女士反映称，2014年10月她办理网络电视后，2015年1月网络电视出现画面静止、马赛克，经常卡壳，根本无法观看也直接影响到宽带问题。消费者到兰州市消协投诉，要求解决宽带问题和退还网络电视费用。经消协工作人员多次与商家协调，商家最终退还消费者网络电视费用，并解决宽带上网问题，补偿两个月宽带费用。

　　10.美容出意外 消协出击维权讨公道

　　消费者王女士到兰州某美容院做美容，美容院为王女士在面部皮下注射了“玻尿酸”等美容产品，价值17900元。几天后，王女士脸部出现肿块并皮下淤血。王女士随即找到该美容院要求治疗和赔偿，但美容院工作人员却以皮肤过敏为由推辞。城关消协工作人员接到投诉后，与美容院沟通调解，最终美容院除积极配合消费者治疗外，赔偿王女士现金5100元。