【发现最美铁路】客运“老人”郭威：用真诚温暖每一名旅客

　　中国甘肃网10月22日讯（本网记者 李红军 通讯员 闫军）他叫郭威，是庆阳车站副站长。因为体型胖，同事和朋友们都亲切的称呼他为“胖哥”。今年是“胖哥”入职以来的第13个年头，也是他来到银西高铁庆阳车站的第一年。作为一名客运“老人”，来到庆阳车站面对车站新、设备新、旅客新等问题时，郭威应对起来也是费了一番功夫。

工作中的郭威

　　过去，庆阳老区一直没有通火车，而今跨越到“高铁时代”，很多老区人民都是第一次亲眼看到高铁、第一坐高铁出行，对乘车、购买电子客票等流程不了解。而且银西高铁线上的庆阳、环县等站，是首次采用“售服合一”“验检合一”服务方式的车站，开放式的售票窗口、现代化的自助服务设备，在为百姓出行带来极大便利的同时，也给客运服务工作带来挑战。

　　如何让出行的老百姓能够尽早了解电子客票购买、使用方法呢？郭威和他的团队，制作了购买、使用电子客票的短视频和购买流程展板，摆放在旅客进站通道处，方便百姓出行前提前了解。同时，积极与庆阳地方政府沟通，通过地方宣传平台对外进行宣传。客流高峰时段，郭威主动在候车室承担起“导购员”的职责，为来往旅客解答问询，并手把手教旅客如何通过手机APP和自助售票机购票。

　　为了让老区人民真正感受到高铁出行带来的便捷，郭威在充分发挥“售服合一”“验检合一”特色服务的基础上，与客运主任高婕根据庆阳车站列车开行、股道占用及旅客走行线路，制定了一套科学合理的作业流程，让每一位出行旅客感受到高铁车站的高质量服务。

郭威检查车站消毒用品

　　“当你把旅客的困难当做自己的困难去解决时，就不会觉得辛苦！”这是郭威在日常作业中经常说一句话。

　　今年8月4日，早上9点09分，由银川开往上海虹桥的G3172次列车按时离开庆阳车站，正在清理站台的郭威发现，一名小男孩独自在站台上行走，便立即上前询问。原来，小男孩和妈妈、妹妹一起坐车去西安，在列车站停庆阳站时，他一个人偷偷从车上跑到站台玩耍。车开了，他却没有上车，而妈妈和妹妹还在车上呢！

　　了解到这一情况后，郭威立即联系了G3172次列车列车长，与男孩的母亲取得联系。当得知孩子的舅舅在庆阳市内，过会便来接孩子时，郭威才松了一口气，把孩子带到了值班室，并为他买了水和零食，当起了临时“保姆”。

帮助走失小孩

　　“每到暑运、节假日，走失孩子的情况相对多一些！当遇到这种情况，我特别能理解丢失孩子的父母着急的心情，所以一定会尽全力帮助他们.”郭威说。

　　2021暑运结束后，郭威因工作需要，又从庆阳调到银川车站工作。从太中银线到银中高铁、再到银西高铁，从事客运工作13年，每一条线路、每一个车站，郭威始终坚持将最温柔的一面展现给旅客、用最苛刻的标准对待自己。他说：“自己要用一颗真诚的心对待旅客，希望每位旅客都安全踏上旅途、快乐地过好每一天！”