山丹：“三提升三满意”推动信访工作再上台阶

　　通讯员 石晶 徐文泽

　　今年以来，山丹县以“抓好三个提升，实现三个满意”为举措，着力提升服务质量和水平，畅通信访渠道，依法处理信访事项，推动信访工作再上新台阶。

　　该县按照“群众未到我先到，群众不走我不走”的服务理念和“五个一”工作要求，真诚耐心地对待每一位来访群众，补短板、强弱项、找差距，努力提高办事效率，赢得来访群众的信任和满意。不断夯实“中心吹哨、部门报到”机制，通过加强信访与人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，聘请法律工作者入驻接访大厅，用法、用心、用情调解矛盾纠纷，打通了服务群众“最后一公里”。严格按照《信访条例》规定从信访事项登记、转送、交办、录入等程序入手，全流程一抓到底，责任到人，做到登记来访信息准确、填写规范、记录详实、要素齐全和流转顺畅。在信访事项转交时通过电话、钉钉等方式告知责任单位，严格按时限要求督办落实，推动信访事项依法、快速、妥善解决。

　　今年以来，全县信访事项平均办理时间由以往的60天降低到了30天，缩短了办理时间，确保了来访群众“最多访一次”。对重点信访事项和涉众性问题提前介入，精准分析研判，提出有效措施；对涉及多个部门的复杂问题，探索实行“网上一家受理、线下联合办理、结果统一答复”的模式进行联合促办、督查立办、调解快办；对群众网上信访事项，坚持网上巡查制度，每天对网上信访受理、办理、回复等情况进行查看审核，发现问题及时在钉钉工作群内提醒，紧急信访事项及时交办、督办、整改回复。每月对网上信访事项办理情况进行通报评比，狠抓办理时效和质量，全力提升群众对信访事项办理结果的满意率。