【平安甘肃】服人服众的“六字”秘诀——马有信的30余载“说事”人生

　　中国甘肃网7月16日讯（本网记者 沈文刚）“马爷，又要说事去了吗？”

　　在武威市古浪县土门镇，老百姓习惯把说和、化解矛盾纠纷称为“说事”，“马爷”则是当地家喻户晓的“说事佬”。

　　“马爷”实名马有信，已年逾70岁，老百姓这样称呼源于他30余年的名声威望。

　　马有信

　　马有信因为熟悉乡风民约、擅长沟通交际、人缘好威信高，原本剑拔弩张的双方当事人，经他一说合，往往握手言和。“说事”渐渐说出了名气，请他来“说事”的人越来越多，马有信对“说事”上了瘾。他笑称自己养成了“爱管闲事”的习惯，“一听见哪里吵架闹事就坐不住”。

　　30余年来，被他说得“云开雾散”的民间纠纷多到连他自己都记不清。如今，年近古稀的他仍在“说事”，并乐此不疲。

　　2015年9月，古浪县司法局专门为马有信成立了“马有信调解工作室”，工作室配备了专业的法律人员，这不但给当地的人民调解注入了活力，也给几十年如一日在这块热土上奔波调处矛盾的马有信吃了定心丸，他感觉身上的担子更重了。

　　调解工作室一角

　　前些年，村民张某和陈某以合伙制的形式开办了一家砖厂，随着资金的积累，他们都想独立发展，于是成立了各自的企业。但是，在合伙制砖厂清算解散过程中发生了矛盾。后来，为取得一块土地，双方互相竞价，致使地价严重偏离正常价格，激烈的冲突一触即发。

　　为缓解矛盾，张某和陈某决定寻找马有信解决问题。马有信了解情况后带人迅速赶去调解，利用自己的威望和公信力，秉公秉正地指出双方错误，规劝他们珍惜友谊，开阔胸怀，以发展的眼光看待彼此的矛盾，避免恶性竞争。

　　由于调解工作室出面处理及时，方法得当，张某和陈某最终握手言和。如今两家企业通过互助发展，互利互赢，已成为当地小有体量的公司。

　　相对普通的民事纠纷，群体性纠纷具有当事人多、涉及面广、矛盾复杂激烈等特点，处置不妥当，容易引发影响社会稳定的事件。在调解群体纠纷方面，马有信有他独到的经验。

　　土门是古浪县牛羊屠宰集散地，吸引了大批本地人和外来人员从事牛羊皮张收购贩卖。2001年9月，本地商贩张某和外地一商贩为收购皮张发生纷争，先是吵闹，很快就发展为械斗。

　　马有信走访入户进行调解工作（古浪县司法局供图）

　　听到消息的马有信立刻赶到现场制止了斗殴，阻止了险些酿成的大祸，并立马开始调解。马有信本身经营牛羊皮张生意十多年，是个行内人。他从皮张收购的交易习惯说起，又说到繁荣市场要大家参与，排挤外来人口就是固步自封，再劝说双方和气才生财，由于情真意切，说理透彻，争执的双方最终各退一步，化干戈为玉帛。

　　有人问马有信，调解群体性纠纷的秘诀到底是什么，为什么原本剑拔弩张的双方当事人会听他的话？马有信说，自己之所以能屡屡成功，只因为心中有“两把尺子”，一把尺子量别人的长处，一把尺子量自己的不足，对照当事人，明理依法，不偏不倚，公平公正。

　　几十年的调解工作，马有信总结出的调解工作以理服人、以信服人、以法服人、以德服人、以事实服人、以正气理服人的“理、信、法、德、实、正”服人服众的“六字”调解工作方法，要正视不要回避、要有耐心不要急躁、要相信不要轻信、要公正全面不要偏听偏信、要果断不要草率、要容让不要软弱、要实际不要教条、要有策略不要和稀泥、要贴心不要失信、要理解不要误解”的“十要十不要”调解理念，在全县基层人民调解工作中被广泛推广运用。

　　马有信进行调节工作（古浪县司法局供图）

　　古浪县司法局副局长侯天秀告诉记者，借鉴马有信调解工作室经验，全县各乡镇人民调解工作室自成立以来，共调处各类矛盾纠纷234件。真正实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标，切实充当起了人民群众的“暖心骨”、维护社会的“稳定器”、党委政府的“减压阀”。

　　马有信从事人民调解工作30余年来，共调处各类矛盾纠纷3000余件，涉及金额2000万元，预防群体性事件14起、民转刑案件56件60人（次），跨县区跨乡镇调解80余件，协助当地法庭、派出所调处矛盾纠纷200余件，得到了社会的认可和群众的赞扬。

　　调解路上，马有信从不相信有解不开的结，他通过调解好每一起纠纷，来诠释对人民调解工作的热爱。他说：“作为一名人民调解员，只要政府和社会需要我，我就在人民调解的公益事业路上走到底，甘愿做一辈子‘社会稳定器’。”