民乐：持续推进消费维权机制改革

　　工作人员施工现场检测产品质量

　　近年来，民乐县持续推进消费维权机制改革，在全县范围内开展消费投诉公示试点，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，努力营造安全放心舒心的消费环境。

　　民乐县市场监督管理局从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面。同时，把公示工作和改善消费环境、联合奖惩、服务民生相结合，不断扩大知晓度和影响力。

　　民乐县市场监督管理局综合应急股股长任小虎说，“民乐县市场监督管理局坚持开放创新、社会共治的原则。先行先试，不断创新公示模式，拓展公示渠道，开放公示信息资源，扩大公示信息的应用面:建立公众参与、企业更正信息等途径，构建政府、企业、公众共同参与、优势互补的社会共治共治局面。”

　　除此之外，民乐县市场监督管理局把公众诉求处置与市场监管进行了有机结合，立项开辟“互联网+投诉举报”监管模式，充分运用互联网思维，更加积极主动地分析研究问题产生的根源，找准病因对症下药，实现了未痊愈监管效能的互相促进。

　　民乐县市场监督管理局综合应急股股长任小虎说道，“一方面，通过公共诉求处置获得案件线索，查处不正当竞争、消费侵权、无证照经营等违法行为，有效维护了消费者合法权益。另一方面，根据投诉举报反映的无照经营、食品药品安全、特种设备安全等数据分析，加强了对重点地区、重点行业和薄弱环节的巡查监管，针对主要风险、区域热点，合力调整监管资源配置。”

　　通讯员 王馨 图/文