兰州西湖街道兰工坪北街社区“红色管家”聚民意解难题

　　中国甘肃网5月21日讯 近日兰州西湖街道兰工坪北街社区联合甘肃省地质调查院吉通物业在仓库小区设立民意台，将“贴心民意台，和谐小北街”主题活动贯穿于整体工作中，通过党员接力、物业合力，齐心协力架起与居民的“连心桥”，确保“红色管家”活动的长效性和可持续性，努力打通服务群众的“最后一公里”。

　　党员接力，凝聚力量。由社区党支部王书记、吉通物业王经理分别担任小组长，将社区党支部党员、党员志愿者分为两个小组，第一小组负责设点，进小区与居民群众进行沟通，并分类做好意见建议、困难问题等相关记录；第二小组负责及时将居民需要解决的问题根据轻重缓急报给社区各服务窗口，联系相应专干及时为居民群众解决实际问题，并为党员进行积分，形成有偿反馈体系。

　　聚集民意，解决难题。5月20日，在王书记的领导下兰工坪北街社区“民意台”在仓库小区设点成功，党支部王书记亲自为吉通物业王经理授牌，之后主动与小区居民进行交谈，鼓励居民畅所欲言，说说自己目前需要社区、物业帮忙解决的问题，以及对社区、物业的意见与建议。刚开始居民群众还存在排斥心理，有的说“没意见”，有的说“没啥说的”，通过王书记和王经理耐心地沟通，居民群众慢慢开始畅所欲言，大家提出了“希望可以增加小区娱乐设施、便民椅”，“希望能够为小区配备活动室或者棋牌室，丰富老年人的晚年生活”，“花园的花很美，但是没人打理除草”等问题，也有阿姨说：“自己年纪大了，孩子们也出去工作生活了，孤独感越来越强了，希望社区和物业能够为我们老年人多开展一些活动”，党员们仔细聆听，耐心开导，并细心记录。

　　物业合力，提升服务。吉通物业王经理表示，我们成立党群便民服务点，就是为了联合社区，听取群众呼声，顺应群众需求，积极为群众解决问题。今天我们深入到居民群众中，通过交谈详细了解了他们目前的需求和建议，下一步我们将积极配合社区，尽力解决居民群众的诉求。同时也将进一步提高全体物业人员整体素质，规范物业服务行为，不断增强为小区居民服务的能力。