评论：患者差评权需要公正评价

陇周刊（2016年 第11期）

　　毛建国

　　日前，国办印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，提出了完善医院管理制度、建立健全医院治理体系、加强医院党的建设三方面，共20项改革任务：逐步取消公立医院的行政级别；各级卫生部门负责人不得兼任公立医院领导；建立适应医疗行业特点的薪酬制度；严禁给医务人员设定创收指标……其中，“患者差评可影响医生收入”，被解读成“医改放大招”。

　　(7月27日人民网)

　　经历过网购“差评权”的人，看到“患者差评”，很容易产生快感，通过“患者评价医生”倒逼医疗服务升级，似乎不是梦。

　　提到“患者差评权”，不能不讲“消费者差评权”。近日，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的视频火了，网友们纷纷将矛头指向女顾客，责其不近人情。但经快递公司总部确认，这次下跪事件系个人行为，非客户强求。最新消息称，当事女客户与快递员不堪压力，均已辞职。“快递员下跪道歉”事件，其实是由“差评权”引起的，快递员下跪，主要是担心女客户在国家邮政局申诉中心投诉。

　　“快递员下跪道歉”事件，是观察“患者差评权”的一个重要窗口。一来，“差评权”要落到实处，产生实实在在的痛。好比在国家邮政局申诉中心投诉，有着真实威慑力，这才层层传递压力，从快递公司到快递员，都产生了危机感。具体到“患者差评权”，到底如何评价，通过什么方式评价，能不能得到重视？

　　二来，要防止“差评权”产生过激后果。有快递员声称，只要对方不撤销在国家邮政局申诉中心的投诉，就会“有一些东西”强势地压下来，“就要罚款1000元”。可以看到，快递公司把压力完全传递到快递员身上了。发生一起投诉不问青红皂白，一律重罚快递员，是否合理？

　　“患者差评权”面临的情况，可能更为复杂。医患关系是十分复杂的，有些医患矛盾并非“全是医生的错”。譬如，面对患者不合理要求，医生要不要满足？如果不能满足，打“差评”怎么办？因为不可抗的原因病没有看好，患者迁怒打“差评”怎么办？不得不思考，“患者差评权”实施后，会不会存在恶意差评的情况？ “快递员下跪”给“患者评价医生”提了一个醒。不重视差评不行，一看到差评就处罚医生也不妥。本着对患者和医生负责的态度，面对每一个差评，都应该追根溯源，既不能放过一个“坏医生”，也不能冤枉一个“好医生”。