敦煌：“标准化服务”让福利院老人颐养天年

　　华钟秀老人与“质量陇原行”采访团记者交流谈话。(每日甘肃网记者周飞/摄)

　　敦煌市社会福利院制定的各项标准汇编。(每日甘肃网记者周飞/摄)

　　28日上午，75岁的华钟秀如常来到敦煌市福利院的电视厅，和这里的老人们一起观看新闻及视频节目，了解最新新闻动态、娱乐放松心情。由于孩子们在外地工作、无人照料，他通过社会托养的方式进入敦煌市福利院，在此安享晚年、颐养天年。

　　敦煌市社会福利院成立于2008年，主要负责收留敦煌市内“无依无靠、无生活来源、无家可归”的城市三无人员和农村五保对象及弃婴、孤儿，是一所集养老、抚幼、康复于一体的综合性社会福利机构。

　　华钟秀是该福利院58名受助人员的其中一位，他告诉记者：“我是2013年3月到这里的，经过刚开始的不适应期，现在特别享受自己的晚年生活。院里环境好、饮食规律、娱乐设施丰富、规章制度健全，我们一帮老同志在他们的照料下起居生活、运动娱乐感觉很充实、很满足。”

　　福利院院长高玉红表示，实行标准化建设使得院内的各项工作都变得有章可循起来，包括饮食、作息、娱乐、服务等方面都制定了相应的标准，工作人员的职责要求更加明确，工作效率及服务质量得到大幅提升，更主要是给院内的受助人群提供标准的服务，让他们身心健康的生活在这里。

　　福利院老人们聚集在电视厅观看新闻报道。(每日甘肃网记者周飞/摄)

　　华钟秀就是在福利院享受生活的代表之一。福利院工作人员告诉记者，华钟秀老人为人和善、组织能力强，时常带领大家开展各类文体活动，还带头帮助工作人员做点力所能及的事，一来给服务工作提供便利，二来也是让院里的人员感受到大家庭一般的温暖。

　　2014年，敦煌市社会福利院获评民政部第二批民政范围管理标准化建设试点单位。

　　自从试点工作开展以来，在民政部门和敦煌市质监局的全力协调指导下，敦煌市社会福利院制定和修订完成三十万字包含193项标准的《敦煌市社会福利院服务标准体系》，为社会养老服务机构服务管理拿出了一套标准规范的运行管理办法。

　　《敦煌市社会福利院组织结构框架》对护理部等部门明确了50个服务项目，制定了50个管理制度，各项服务管理初步纳入了国家标准规范化管理轨道。

　　“标准化是一种被大众认可的制度标准，敦煌市社会福利院的管理标准化试点，目的就是探索一套可以被认可的福利院管理标准，从而推广开来提升整个行业的管理标准。由此，从制度上来保障福利院人员的权益。”敦煌市质量监督局标准计量室主任任德定说。

　　记者 周飞