平凉市崆峒区“3·15”宣传咨询服务活动速写

图为市民现场投诉某物业公司

　　辨别真假、法制宣传、现场投诉……3月15日，春光明媚。上午9时30分，距活动开始还有半个小时，现场已人头攒动，热闹非凡。工商、食药等部门设立的“假冒伪劣商品”曝光台吸引了不少市民驻足围观。除了酒类产品，曝光台上还摆出了香烟、消防产品及图书等，如何辨别真假成了某企业退休职工卢彦江最关心的问题。

　　“辨别白酒的真伪，您可以把白酒瓶上下摇动后看瓶内有无悬浮颗粒，或者倒一点酒在手心，不断搓揉几分钟再闻气味，如果瓶内有悬浮的细小颗粒或者在手里搓揉几分钟后没有气味就证明这个酒是劣质品。当然从外包装上的防伪标志也可以辨别。”卢彦江听了工作人员介绍，满意的点头，连连称赞工作人员态度好，业务精。

　　“平时买烟要注意哪几点才能保证不买到假货？”一位市民拿着一条香烟，认真地向烟草专卖局的工作人员询问。“每条烟都有打码，不可能重复。”工作人员拿着烟为他详细讲解，“看这个打码，记住基本的两点，第一排最后两位数最小是01，最大是50；第二排‘WHYC’后面的数字是商家的烟草专卖证号。”

　　“我前段时间通过淘宝网购物买了一部小米手机，打开包装一看，屏幕上有裂痕，而且和我要的颜色不对称。我想退货，对方不同意。该怎么办呢？”在投诉受理台前，市民朱新义向工作人员咨询。工作人员听完后，做了详细的记录。之后解释道：“现在的问题是屏幕上的裂痕无法证明是对方造成的。不过，我们会与当地消协联系，尽量帮您解决。”同时，工作人员向朱先生提醒，以后网购时，收到货后一定要开包查验后再签收或付钱。

　　“如何辨别各类假冒伪劣产品和维护自身合法权益是今天我们接受最多的咨询。”崆峒区工商局消保科科长汪玉文告诉记者，当消费者的合法权益受到侵害时，要及时通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼等来维护自己的正当权益，不能嫌麻烦、图省事而不予追究。此外，应当去正规商场消费，消费后索要并保留票据，这是日后维权的重要凭证。

　　在第34个“3·15国际消费者权益日”来临之际，崆峒区以‘新消费我做主’为主题，充分利用‘3·15’活动平台，先后在崆峒门户网发布了《消费维权受理情况综合分析》、《十大消费维权典型案例》、《十大行政执法典型案例》和《2016年消费警示》，解读了2016年主题消费内容及涵义，还制作了“红盾护农、打击假冒伪劣、消费维权”专题片，举办了一期《甘肃省消费者权益保护条例》为主要内容的知识讲座。

　　此外，在活动当天，崆峒区还充分利用“一会两站”载体、农村集市日，开展了送法律、送宣传、送服务活动，并检查了种子、化肥、地膜等农资市场，依法查处了违法违规行为。据了解，此次活动现场设立了假冒伪劣商品“曝光”平台，现场“曝光”了家用电器、白酒、电池、饮料、日用百货等10多个大类76多个品种的假冒伪劣商品，观看宣传活动的市民达到了3000余人次，接受群众咨询500余人次，现场调解处理投诉6件，发放维权打假知识各类宣传资料1万余份。 “近年来，崆峒区以查办社会反响热点、不正当竞争、垄断限制竞争、商标和知识产权侵权等案件为突破口，加大了侵害消费者权益经济违法案件查处力度，严厉打击了违法行为。2015年登记受理消费者投诉659件，挽回经济损失达159.5万元。”崆峒区工商局局长杨芳告诉记者。

　　通讯员 朱元军