【关注3·15】兰州市2015年度12315消费者投诉文化娱乐服务类突增

　　原标题：兰州市工商局发布2015年度12315消费者投诉举报情况分析

　　文化娱乐服务类投诉突增

　　中国甘肃网3月9日讯 据西部商报报道(记者 张云) 3月8日，兰州市工商局发布2015年度12315消费者投诉举报情况分析。通过综合分析，消费者申诉的售后服务问题、质量问题和合同问题最为突出；2015年消费者反映的热点问题集中表现在4个方面，其中文化娱乐服务类投诉突增，成为四季度投诉的焦点。

　　售后服务、质量和合同问题最突出

　　兰州市工商局12315消费者投诉举报中心2015年度共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共6745件。截至目前共办结6725件，与2014年同期相比减少1213件，下降15%。为消费者挽回经济损失753.56万元。2015年3月份共受理消费者案件759件，央视3·15晚会转办13件投诉，主要投诉的是商品房、装饰服务、鞋等，涉及的问题是质量和其他。

　　根据投诉分析，2015年度共受理消费者各类投诉4202件，其中受理商品消费投诉2618件，占投诉量的62%；受理服务消费投诉1584件，占投诉量的38%。消费投诉中交通工具类571件，高居榜首，占投诉量的13.5%；服装鞋帽类紧随其后，323件占投诉量的7.6%；第三位为餐饮和住宿服务类301件，占投诉量的7.1%。从分析数据中可以看出，消费者申诉的售后服务问题、质量问题和合同问题最为突出，分别是1369件、843件和786件，占投诉量的32.5%、20%和18.7%。

　　汽车及汽车零配件投诉一直居高不下

　　通过对数据综合分析，2015年消费者反映的热点问题集中表现在这4个方面。首先，汽车及汽车零配件投诉一直居高不下，呈现增长趋势。四季度共受理交通工具类申诉145件，其中汽车及汽车零配件类投诉136件，排消费申诉第一位。与去年同期相比，汽车及汽车零配件增加48件，增长54%。其次，由于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，造成了市场销售与售后服务的脱节。手机质量问题及售后服务一直是投诉的主要问题。2015年度通讯类产品投诉共256件。其中主要的一个问题是：手机出现故障后鉴定难，责任不明确，致使商家有理由拒绝“三包”。三是货运、快递纠纷也较集中。经统计，2015年共受理货运和快递类投诉193件，但与2014年相比，有大幅度下降，减少了155件，下降44.5%。主要集中在不按时到货送货、不送货上门、物品损坏等方面。四是文化娱乐服务类投诉突增，该类投诉主要在四季度猛增，成为四季度投诉的焦点。原因主要是兰州浩沙健身有限公司的投诉增加，共65件。投诉人反映的问题主要是该公司停业，不能为办理健身会员卡的消费者提供服务，投诉人要求退款或转会。为此，工商部门建议消费者办理预付卡消费时要慎重，应理性健康消费。

　　此外，2015年度受理举报1279件。其中商品类举报占举报量的48%；服务类举报占举报量的52%。举报的商品和服务中突出的是食品类和餐饮住宿服务类，分别占举报量的12.7%和21%。涉及最突出的问题是无照经营，占举报量的33.3%；其次是质量，占举报量的14.2%。