【关注3·15】甘肃汽车售后房屋中介成消费投诉重灾区

　　原标题：省消协通报消费投诉、消费调查热点问题

　　汽车售后房屋中介

　　成消费投诉重灾区

　　中国甘肃网3月7日讯 据西部商报报道(记者 张云) 3月4日，省消协召开“讲诚信勇于承担社会责任”大家谈会议，通报了全省消协组织近年来受理的消费者投诉和开展消费调查所反映的热点问题情况。据悉，2014至2015年，全省消协组织共受理消费者投诉13736件，调解处理13367件，为消费者挽回经济损失1930余万元。省消协通过媒体暗访发现，兰州锦江阳光酒店、蓝宝石大酒店、阳光大酒店、七天连锁酒店静宁路店、如家快捷高新区酒店、汉庭酒店城关万达广场店，在不同程度上存在问题。

　　1 汽车销售及售后服务投诉增多

　　2015年，全省各级消协组织共受理家用汽车消费投诉394起，侵害消费者权益问题十分突出。主要问题集中在：汽车经销商强迫消费者加价提车，售后维修小病大修、擅自更换汽车配件，改装车当新车卖，汽车销售商对所售车辆质量问题拒担责任，不提供购车发票、合格证等购车凭证等方面。

　　案例2013年3月30日，消费者陈女士在兰州之星汽车销售有限公司购买了一款smart轿车，驾驶后发现实际油耗比宣传高出近一倍，驾驶两年内去4s店检测维修十几次，更换了多个零部件，油耗问题依然未改善，企业还要求消费者签订保密协议才可享受到应有的售后服务。

　　2 房屋中介故意向消费者隐瞒事实

　　一些中介服务商不如实告知相关事项，订立合同故意隐瞒重要事实。例如，对消费者故意隐瞒不能提供贷款购房中介服务、不能提供完整购房手续的重要事实，与消费者签订无法兑现的购房中介服务合同，恶意侵占消费者的购房“斡旋金”和定金，个别中介公司管理不善，造成消费者损失。

　　案例2014年5月，消费者陈女士与兰州玛雅润盛房屋中介公司签订购房协议，公司承诺帮助陈女士贷款购买一套住房，陈女士向中介公司缴纳斡旋金2万元。之后，中介公司未能按协议约定为消费者提供贷款购房中介服务，消费者要求与中介公司终止协议并退还斡旋金，中介公司却以斡旋金已转为定金为由不予退还。

　　3 各类预付式消费陷阱多问题突出

　　近年，预付消费中侵害消费者权益的问题频繁发生，商家以虚假优惠诱导消费者办理会员卡、VIP卡，甚至强制办卡，强制消费者接受服务。交钱办卡后服务质量下降，且不退卡、不退款。强制消费、篡改消费数额、甚至卷款跑路。这在美容美发、健身保健、汽车洗车、教育培训等行业的预付式消费中问题比较突出。

　　案例消费者周女士在挺乃儿丰胸美容店办理储值消费卡，做丰胸保养后胸部出现炎性包块，向商家提出退还储值卡余额要求，被经营商拒绝。消费者黄先生2014年11月10日，在兰州悠采食品店充值500元办理会员卡，截止日期为2016年12月31日。2015年4月，消费者前往店铺消费却发现店铺关门，无法联系商家。

　　4 非现场购物夸大宣传误导消费者

　　非现场购物存在虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者，部分电视购物平台销售三无产品、假冒伪劣产品，消费者无法辨别真伪。非现场购物不提供购物发票和单据，消费者难以索取，出现问题无法维权。保健消费虚假宣传误导老年消费者问题突出。

　　案例2015年3月10日，消费者王先生在《东方收藏》以39200元购买一套瓷瓶，在随瓷瓶寄递证书中得知该套瓷瓶发行量共计999件，与当初承诺的全国限量仅20件的宣传有出入。2012年5月，消费者张先生在听天睿森泰集团举办的保健讲座后，购买了一盒该公司生产的细胞营养液，价值4980元，其老伴服用不久出现子宫肌瘤增大症状，经医生检查，是因服用营养品所致。

　　5 经营者推卸责任不主动履行义务

　　经营者是消费维权第一责任人，在消费者维权过程中，有一些服务态度生硬，发生消费纠纷推诿敷衍，不按约定履行合同义务，不主动承担相应的法律责任。

　　案例2014年12月，消费者王先生在兰州皇冠假日酒店订购每桌3399元标准的婚宴，并签订书面婚宴协议，但在婚宴当天发现菜品与协议严重不符。消费者向酒店提出质疑时，酒店推诿责任，拒不解决问题。