武山供电：党建引领 “全天候”智能服务提升群众满意度

　　9月1日，35千伏马力变112马榜线疑似发生故障。国网武山县供电公司配网抢修指挥员刘晓霞接到供电服务指挥系预警后，她立即查阅研判，对故障进行确认，并将主动抢修工单派发至疑似故障修点运维人员手机上，并打电话再次确认，从故障发生到派发工单完成用时不到5分钟。

　　该公司配网抢修班班长陶红萍告诉记者：“以前因故障引起停电后，客户拨打95598报修电话后才会派出故障报修工单，抢修人员去现场抢修整个流程至少30分钟，现在是故障一发生，客户还没察觉，我们就将工单下派到抢修点，主动开展抢修，故障报修电话减少了，用户的满意度也高了。”

　　“主动抢修”是该公司利用供电服务指挥系统推出的24小时监测智能新型抢修模式。一旦出现系统运行异常，配抢班立即下发配变故障、支线故障、主线路跳闸等一系列主动抢修工单，开展主动抢修工单标准化，主动抢修流程规范化，在客户感知到故障前安排抢修，实现故障预警式的“主动抢修”。

　　据悉，自今年以来，国网武山县供电公司积极践行人民电业为人民企业宗旨，该公司党总支将“我为群众办实事”与公司中心工作深度融合，通过优化营商环境，开展主动抢修，精准服务，变被动服务为主动服务、超前服务，赢得了群众的普遍认同。今年8月份，国网武山县供电公司共出具标准化主动抢修工单17张，1至8月份故障报修工单受理环比下降22%，优质服务水平全面提升。

　　通讯员 孙春荣 图/文