临泽鸭暖镇：聚焦急难愁盼 办好民生实事

　　通讯员 刘晓玲

　　近年来，临泽县鸭暖镇以推动“一网通办”为抓手，充分运用“互联网+”模式，通过“线上、窗口、上门”三种服务模式，切实解决群众急难愁盼问题，群众的获得感、幸福感和满意度大幅提升。

　　线上服务提效率。持续加强一体化政务服务网上业务大厅、微信公众号、手机APP等线上业务办理渠道的推广力度，不断完善养老保险、医疗保险、民政服务等功能，加大线上业务办理的引导指导，通过线上渠道办理社保卡申请补办、挂失解挂、公益性岗位补贴申领等业务，打造高效便捷服务，让“信息多跑路、群众少跑腿”成为常态。

　　窗口服务暖人心。在便民大厅摆放残疾人证、临时救助、农村低保等业务办理指南、办理流程，公示窗口服务人员服务内容、服务流程、服务承诺、监督电话，不断提升工作效能和服务品质，提高群众对便民服务工作满意度。实行首问负责制和一次性告知制，工作人员服务意识、责任意识显著增强，树立了一流的窗口服务形象。

　　上门服务解民忧。始终把服务群众作为基础性工作来抓，深入残疾人、独居老人、留守儿童等弱势群体家中进行残疾人证办理、养老金人脸认证、政策法规精准宣传，通过走访入户、上门服务，借助传统宣传方式和新型传播渠道，不断扩大群众的政策知晓率和受益面，切实为弱势群体解决后顾之忧。