你家小区物业服务该评几星级？评定标准看这里

　　原标题：你家小区物业服务 该评几星级？

　　评定标准看这里

　　4月19日，市民王先生致电掌上兰州·兰州晨报热线96555询问，3月底，兰州市住建局公布了兰州市物业项目星级服务2020年度动态化测评结果，感觉自己家物业水平和公布的结果不太符，“这个评选的标准是什么？怎么评出来的？”王先生表达了自己的疑惑。 对此，兰州市住建局解释称，动态化测评依据是《兰州市普通住宅物业服务星级标准》和《物业服务星级标准测评工作实施方案》，这两个方案于2017年出台并开始实施，沿用至今。

　　1 你家物业服务怎么打分的？

　　记者了解到，2020年度物业企业信用等级和项目星级测评，由兰州市住建局，兰州市发改委联合组成测评领导小组，下设办公室统一组织，统一安排，从各县区物管办和专家库中抽调人员组成测评小组，测评小组进行交叉相互测评，测评内容从基础管理、物业共用部位与共用设施设备管理服务、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护5个大类，90多个子项严格进行测评，经综合考评打分后确定初步结果，初步测评结果在兰州市住建局官网公示接受社会各界监督。

　　物业服务星级越高，物业费缴纳的标准也会随之提高。现行的《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》中规定不同的物业服务星级等级对应着不同的收费标准。以高层住宅（带电梯住宅）为例，四星级的收费标准是1.9元/平方米·月，而最低的一星级收费标准为1.2元/平方米·月。

　　2 实施星级标准服务要求“阶梯化”

　　什么样的物业服务称得上“四星级”？“四星级”和“三星级”的区别在哪儿？记者翻阅2017年兰州市住建局和兰州市发改委联合印发的《兰州市普通住宅物业服务星级标准》《物业服务星级标准测评工作实施方案》，其中对物业服务星级等级标准进行了详细解读——

　　四星级服务标准要求：每天不少于10小时业务接待；提供24小时客服电话服务；配客服专员，每人服务户数应不高于300户；每年开展两次以上业主满意度调查，业主满意度95%以上；装修垃圾在3日内清运。

　　三星级服务标准要求：每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员；配客服专员，每人服务户数应不高于500户；业主满意度调查每年不少于一次，业主满意度90%以上，装修垃圾在5日内清运。

　　二星级服务标准要求：每天不少于8小时业务接待；业主满意度调查每年不少于一次，业主满意度85%以上。

　　一星级服务标准要求：周一至周五8小时业务接待；业主满意度调查每年不少于1次，满意率75%以上，对装修垃圾清运时间则没有硬件要求。

　　在星级标准规范中，对消防安全、电梯安全、二次饮用水卫生安全等方面也有一些共性要求。按规定，物业企业需每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒；要组织开展电梯困人救援演练；每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修等。

　　3 测评10项不合格业主可辞退物业企业

　　针对星级标准的具体内容，还将逐条对照，开展服务测评。由各县区政府组织辖区物管、价格、街道、物业小区业主自治机构等组成考核测评小组，每半年对各物业小区物业服务合同约定的服务标准履行情况进行测评。据悉，测评可采取抽样问卷调查、对照标准各项内容检查和聘请第三方机构测评等方式。

　　对测评中不合格项在5项以内的，由考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，逾期整改不到位的，在媒体进行通报。对测评中不合格项在6至10项的，由县区考核小组下发整改通知书责令物业企业限期整改，并在媒体进行通报。逾期整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。测评中不合格项超过10项（不含）的，建议小区业主自治机构召开业主大会，讨论予以辞退。业主大会辞退物业企业后，通过招投标的方式重新选聘物业企业。

　　首席记者 熊园