瓜州：便民服务“小卡片”让居民生活更舒心

　　图为，向村民发放“便民服务联系卡”

　　“你们来的真是快，而且在这么短的时间内就排除了用电故障，要不是你们这么优质的服务，晚饭怕是要在外面吃了，真的太感谢你们了” 9月15日18时40分，瓜州县渊泉镇福利巷社区南市街盛景花苑住户龚晓飞向瓜州县供电公司抢修人员表达了感激之情。

　　当天下午18时10分，龚晓飞回到家正准备做饭，家中突然没电了，检查了半天也没发现问题出在哪，正在龚晓飞一筹莫展之际，想起了微信群曾看见过的县供电公司报修服务热线，龚晓飞翻阅着记录，拨通了电力报修电话，不到20分钟，抢修人员就赶到了现场，迅速处理了故障。

　　为进一步提升供电服务水平，该公司加强与客户的沟通和联系，主动深入各乡镇农户家中，开展个性化、特色化供电服务，现场解答客户提出的各项用电方面的问题。协助用户对家中用电线路、设备进行“体检”，对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。定期开展延伸服务，关爱特殊群体，宣传讲解安全用电常识，下发便民服务“小卡片”，做到“需求及时解决，隐患及时消除”。

　　同时，强化营业窗口管理，加大服务人员学习培训，举一反三，查漏补缺，认真查找自身工作中的不足和差距，规范窗口服务行为。加强沟通协调，优化优质服务业务衔接和流程，通过线上+线下方式广泛宣传各供电辖区报修电话，确保能在第一时间解决居民用电问题，为广大个体工商户和居民提供更加优质贴心的供电服务。

　　通讯员 魏金龙 李婷婷