武山供电：优化提升营商环境 打造“电保姆”服务模式

　　8月18日，国网武山县供电公司组织人员走进武山县工业产业园，向园区企业宣传电费电价政策和供电服务新举措，并主动联系园区企业，“一对一”上门开展用电安全检查，帮助企业解决用电方面的实际问题，持续增强服务效能，优化电力营商环境，服务武山经济发展。

　　自2019年以来，国网武山县供电公司全面贯彻落实“客户为中心”服务理念，坚持“问题导向”，转变思想观念，强化服务意识，从客户所想、所急、所需入手，不断持续改善服务力度，进一步细化措施，推行差异化、个性化服务，让辖区内的供电服务更贴心、更精准。

　　优化营商环境是国家电网公司优质服务工作的重中之重，2020年伊始，国网武山县供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，进一步提高服务质量，提升客户满意度，让客户用上安全电、放心电，采取多项措施强化员工服务意识和业务技能，全方位为优质服务提质增效，强化窗口服务水平；查找供电服务中的薄弱环节，解决供电服务中存在的短板问题，解决供电服务中存在的短板问题；以“我是客户”的角度，促服务态度提升；牢固树立多看、多听、多想、多做的意识，做到急客户之所急，解客户之所困，助客户之所需，以实际行动提升客户满意度；主动服务客户，以满足人民群众追求美好生活的电力需求为出发点，缩短办电时间，积极推行一口对外、精简流程、专人全程管控业扩办理，按照送电需求时间倒排工期，从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供全过程服务；强化服务意识，严格做到首问负责制，限时办结制，切实完善新装环节少、办理时间短、环节服务优、内转外不转的供电服务模式，提高辖区企业、群众用电的高效感和满意度。

　　此外，国网武山县供电公司还加大智能业务的宣传力度，通过各种渠道向客户大力推广线上业务办理、手机如何缴费和查询的快速有效方式，主动向客户发放服“便民卡”畅通用户沟通渠道，建立辖区客户微信群，及时响应客户诉求，为客户提供高效、可靠、优质的供电服务，最大限度保障客户利益。

　　通讯员 孙昀晖 图/文