武山供电:优化提升营商环境 打造“电保姆”服务模式
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8月18日,国网武山县供电公司组织人员走进武山县工业产业园,向园区企业宣传电费电价政策和供电服务新举措,并主动联系园区企业,“一对一”上门开展用电安全检查,帮助企业解决用电方面的实际问题,持续增强服务效能,优化电力营商环境,服务武山经济发展。
自2019年以来,国网武山县供电公司全面贯彻落实“客户为中心”服务理念,坚持“问题导向”,转变思想观念,强化服务意识,从客户所想、所急、所需入手,不断持续改善服务力度,进一步细化措施,推行差异化、个性化服务,让辖区内的供电服务更贴心、更精准。
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优化营商环境是国家电网公司优质服务工作的重中之重,2020年伊始,国网武山县供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨,进一步提高服务质量,提升客户满意度,让客户用上安全电、放心电,采取多项措施强化员工服务意识和业务技能,全方位为优质服务提质增效,强化窗口服务水平;查找供电服务中的薄弱环节,解决供电服务中存在的短板问题,解决供电服务中存在的短板问题;以“我是客户”的角度,促服务态度提升;牢固树立多看、多听、多想、多做的意识,做到急客户之所急,解客户之所困,助客户之所需,以实际行动提升客户满意度;主动服务客户,以满足人民群众追求美好生活的电力需求为出发点,缩短办电时间,积极推行一口对外、精简流程、专人全程管控业扩办理,按照送电需求时间倒排工期,从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电等环节提供全过程服务;强化服务意识,严格做到首问负责制,限时办结制,切实完善新装环节少、办理时间短、环节服务优、内转外不转的供电服务模式,提高辖区企业、群众用电的高效感和满意度。
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此外,国网武山县供电公司还加大智能业务的宣传力度,通过各种渠道向客户大力推广线上业务办理、手机如何缴费和查询的快速有效方式,主动向客户发放服“便民卡”畅通用户沟通渠道,建立辖区客户微信群,及时响应客户诉求,为客户提供高效、可靠、优质的供电服务,最大限度保障客户利益。
通讯员 孙昀晖 图/文
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