评论：当“双11”进入审美疲劳期 技术加持能否成为解药

　　原标题：当“双11”进入审美疲劳期

　　技术加持能否成为解药

　　何晓宇

　　“双11”购物节将至，电商巨头们已经摩拳擦掌，准备争抢消费者。从“单身狗”的咆哮到“剁手党”的狂欢，近10年来，“双11”由“光棍节”变成网络购物节，算得上是一场史诗级的消费营销。然而，置身碎片化的互联网时代，再百变的营销花样也终有穷尽时，消费者在漫天硬广的狂轰滥炸之下，会不可避免地陷入到审美疲劳中。若是电商平台仅仅依靠换汤不换药地打折促销，甚至是一心为了消费而造节，给消费者打的鸡血终会消退，新奇劲儿过后剩不下多少购买欲，“剁手”狂欢也会渐渐味同嚼蜡。

　　面对极易陷入审美疲劳窠臼中的“双11”，电商平台该如何破局？得先明确的是，随着2018年政府工作报告对中国经济高质量发展的“定调”，如今高质量消费时代已经来临。如京东大数据显示，今年十一黄金周期间，该平台私教培训、赛事报名等体育服务同比增长529%，维修保养、陪练等汽车服务同比增长693%……消费者的关注点从价格到价值、从产品到服务，消费从数量向质量转变，决定了提升服务质量、优化消费体验已成为比优惠促销更为关键和迫切的议题。

　　当花式营销变得乏力枯燥，依托技术提升服务或是一味解药。实质上，在互联网技术的支撑下，电商快速发展重构着我们的生活形态，“双11”从无到有成为一种全新的消费场景，也在不断反向促进科技在该领域的发展和应用，譬如具有划时代意义的移动支付、解决消费资金渠道问题的金融产品白条、拼购等极具社交属性的网购模块……更何况，“人在家中坐，购尽全球好物”的网购模式，本身就是依托科技来实现的。

　　想让渐渐乏味的“双11”，乃至增速放缓的电商持续发展，取巧的营销不过锦上之花，深耕技术做好服务，不断推陈出新才是电商平台的生命力。显然，电商巨头们也意识到了这一点，今年的“双11”就出现了很多黑科技元素——面对网购中的假货痛点，为保证商品质量，有电商平台依托区块链技术搭建了区块链防伪追溯平台；通过语音识别，高效处理用户反馈，确保问题商品不在平台二次销售；将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等应用到合作品牌的线下门店。甚至于，对于解决“双11”之后望眼欲穿苦等包裹的物流痛点，技术也有加持，通过智能科技提效、供应链服务全球化，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。但究竟效果如何，还有待市场检验。

　　从线上线下一体化，到新奇的“沉浸式”体验、越发安全便捷的移动支付，“双11”花哨的玩法、纷乱的营销手段都不过是表象，技术才是其内核。依托技术打造多元化的消费场景为消费者服务，新的消费场景中出现的槽点和痛点，又倒逼技术不断加码升级，这样的良性循环应该成为电商服务的正确打开方式。作为各大电商平台最重要擂台之一的“双11”，自然也不例外。而在消费升级的大背景下，想要满足消费者高质量的消费诉求，为其提供优质的服务，技术的加持也将成为电商平台在乱战中突围的关键所在。

　　年轻人不再买买买网购供应链需要升级

　　□张知地

　　“双11”购物节即将来临，年轻人对此有何期待？近日，中国青年报社“青年调查”联合问卷网对1969名18岁至35岁的青年进行一项调查，结果显示，68.1%的受访青年消费时看重性价比，58.3%的受访青年会考虑实用性和必要性，61.1%的受访者青年认为年轻人应为兴趣和自我提升消费。专家分析认为，当下年轻人消费更加理性，增加知识和健康方面消费应成为年轻人消费趋势。

　　年轻人更加注重商品和服务的品质、性价比，消费更趋成熟、理性，这是中国经济高质量发展引领的“高质量消费”在青年群体中的一个突出反映。改革开放40年来，中国消费增长迅速，社会消费品零售总额从1978年的1558.6亿元，增长至2017年的36.6万亿元。当消费满足了人们对数量的需求，向消费质量转型，进而完成消费结构性升级，逐步形成高质量消费格局，就成为社会消费发展的必然方向。

　　年轻人不再“买买买”，整个社会消费中，非生活必需品快速增长，都说明消费诉求正日渐多元化，对生活品质的要求越来越高，人们越来越注重消费品质，注重购物体验。如果说，网购带来的“剁手”购买只是消费的较低阶段，那么，理性消费和对购物体验的看中，则意味着消费的从量到质的升级。

　　良好的购物体验最核心的指标，一是好，二是快。所谓好，就是价低质不低，产品质量有保证，让消费产生真切的获得感。网购商品有价格优势，但如果质量打折扣，这个优势就会迅速消失，甚至成为劣势。当消费者越来越理性，越来越注重品质和消费体验时，消费供应链就需要升级。

　　鉴于此，构建科学高效的品质管控机制，从源头上把住质量关和品质关，构建一套成熟的基础服务和特色售后服务体系，以有效解决不同消费者的实际需求和诉求，就显得尤其重要。可以看到，一些电商平台正在努力满足消费者对高质量购物的需求。比如，京东今年成立客户卓越体验部，强化服务IP“放心购”，涵盖“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。

　　而所谓快，就是要让消费者获得即时满足。尤其是在“双11”这样的网购高峰，快递大概率会发生拥堵现象。这个时候，有没有基础设施的优势，有没有一个独立的、高质量的物流平台，就显得至关重要。能不能为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案，为消费者和商家提供更优质的高品质服务，正成为各大电商平台的竞争点。

　　年轻人不再盲目买买买，“双11”消费变得更加成熟、理性，这就要求，从生产到销售，从商家到消费者，从粗放型搬运到对每个产品“精耕细作”，必须不断进行技术升级，优化运营模式，以提供高品质的服务。换句话说，网购供应链只有实现优化升级，才能适应理性消费和高质量消费的需要。