评论：“放心旅游”环境也是竞争力

　　原标题：“放心旅游”环境也是竞争力

　　7月27日，记者从市文旅局了解到，从即日起，我市将在全市范围内开展旅游市场“暑期整顿”，通过重点开展打击不合理低价游、非法经营旅行社业务两个专项行动，不断强化诚信市场建设，保持旅游市场整治的高压态势，确保全市旅游市场秩序良好，为旅游业实现提质增效、升级发展创造良好环境。(详见7月28日《兰州日报》3版)

　　开展旅游市场“暑期整顿”，其目的是为了打造良好的旅游环境，让游客能够游得放心、安心。“放心旅游”能让游客高兴而来，满意而归。不仅如此，满意而归的游客，会给兰州旅游带来正向结果。游客会对家人、朋友、同事等熟悉的人，说到兰州旅游的美好感受，并向他们推荐兰州旅游。这是游客的自发行为，却在无意间让游客成为兰州旅游最好的“宣传员”和“推介员”。这种口口相传的“广告效应”，极富成效。

　　如果游客到兰州旅游，游得不放心、不安心，就会高兴而来，扫兴而归。扫兴而归的游客，也会对家人、朋友、同事等熟悉的人，说到兰州旅游的糟糕感受，并劝告他们不要去兰州旅游。这也是游客的自发行为，不同的是，游客此时对兰州旅游的宣传和推介是反向的。这种口口相传的“广告效应”，同样极富成效，但带来的却是截然相反的结果。

　　一个是正向结果，一个是反向结果，虽然是无形的，但却真实存在。正向结果越大，到兰州旅游的游客就越多，反向结果越大，到兰州旅游的游客就越少。而决定正向结果与反向结果的关键要素，就是游客能否真正游得放心和安心，这里面带不得一点瑕疵，也没有捷径可走，必须打造“放心旅游”环境，才能让游客高兴而来，满意而归。

　　可见，打造“放心旅游”环境，让游客游得放心和安心，不仅能提高一个地方的旅游美誉度，更大意义在于，让游客成为这个地方旅游口口相传的“宣传员”和“推介员”，给当地旅游带来源源不断的“正向结果”，使到此处旅游的游客越来越多。

　　所以我说，打造“放心旅游”环境，对于提升旅游美誉度，提高旅游竞争力，都具有无可替代的现实意义。一个定律是，游客在一个地方游得不放心、不安心，不可能再次来旅游，也不可能向家人、朋友、同事等熟悉的人，宣传这个地方，推介这个地方。