甘肃省工商局发布 2016年度消费维权蓝皮书

　　原标题：省工商局发布2016年度消费维权蓝皮书

　　中国甘肃网3月15日讯 据兰州晚报报道(记者 袁文波)“3·15”来临之际，甘肃省工商局发布甘肃省消费维权蓝皮书(2016)，包括流通领域学生书包类、酒店用品类等20类商品质量抽查检验的不合格商品及企业名单。

　　蓝皮书分为八部分，分别为消费维权机构建设、消费教育和引导、消费投诉受理、流通领域商品服务质量监管与服务领域消费维权、消协组织社会监督等及附录。附录由三部分组成，包括流通领域学生书包类、酒店用品类等20类商品质量抽查检验的不合格商品及企业名单，以及省消协2016年白酒比较试验报告、通信服务宽带指定接入调查报告等。

　　蓝皮书显示，截至2016年年底，全省工商行政管理部门共有内设消费者权益保护机构77个，全省各级消费者协会101个。基层消费维权网络建设方面，共建消费者投诉站和12315联络站11649个，消费者协会分会643个，12315“五进”消费维权服务站1883个。截至2016年底，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心在全省重点行业和企业建立“12315消费争议快速解决绿色通道”32家。

　　蓝皮书显示，全年甘肃省工商行政管理局12315系统通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映163832件，其中咨询142117件、投诉16057件、举报3547件、建议2060件，全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。全省消协组织共受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，解诉率96.70%，为消费者挽回经济损失10525663.15元；加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元。