评论：民警需去酒店学“微笑服务”吗
17-01-12 09:15
来源：中国甘肃网-兰州晨报 编辑：刘姗
原标题：民警需去酒店学“微笑服务”吗
最近有一则新闻耐人寻味，西安市公安局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”，起因是其下辖某派出所被媒体曝光存在服务态度差问题，比如，民警回答办事群众的问题时没有耐心，令一名想要落户的硕士生奔波20余次等。
“微笑服务”是切中肯綮还是缘木求鱼？这要从微笑的本质讲起，酒店的“微笑”属于职业微笑，可以归类为一种服务赠品，目的是留住消费者；但职能部门不一样，群众最关心的是办事效率，想要的是程序简化、办完即走，而不是笑脸相迎。再说，微笑不是假笑，最好从心而发，它不是学不学的问题，而是想不想笑的问题。和群众打交道，能认真把他们的话听完，多提醒一下少跑腿，多关注一下问题，这比一切套路都管用，都能让群众感受到实实在在的办事态度。(据《南方日报》)
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