【3.15】加油遭遇强制办卡 消协调解化解矛盾

　　案例5

　　加油遭遇强制办卡消协调解化解矛盾

　　【案情简介】

　　2015年11月9日，消费者于先生投诉称，自己在武威市天祝县古永高速公路安门服务区加油站加油时，加油站工作人员要求必须办理加油卡才能加油。于先生与工作人员多次协商无果后，到天祝县消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　武威市天祝县消协接到投诉，对消费者反映的情况进行调查，经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，加油站负责人称：消费纠纷的造成是由于工作人员业务生疏所致。消协工作人员指出：经营者不得强迫消费者接受服务，不得违背消费者意愿强制服务，对于侵犯消费者权益的不合理行为应向消费者道歉，停止侵权并采取

　　补救措施。经过消协工作人员多次调解，加油站负责人向消费者道歉，并承诺不再向其他消费者强制办卡。

　　【消协点评】

　　根据《消费者权益保护法》第九条第一款：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。以及《甘肃省消费者权益保护条例》第三条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十七条：经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；提供可选择性服务应当事先征得消费者同意等相关法律规定，经营者应作出相应赔偿。