【3.15】影楼强制消费起争端 消协调解矛盾化干戈

　　案例3

　　影楼强制消费起争端消协调解矛盾化干戈

　　【案情简介】

　　2015年9月23日，消费者杨女士到敦煌市消费者协会投诉称，自己通过微信朋友圈参与了星光贝贝影楼点赞活动后，影楼承诺交200元定金，便可免费提供“两服两造，3张照片”，活动结束退还定金。但在实拍时，影楼却要求消费者增加一套服装的拍摄，否则拒绝提供合约照片等服务。消费者多次协商无果后，到敦煌市消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉，敦煌市消协工作人员就消费者反映的情况进行调查，经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，消协工作人员指出：影楼单方改变合同条款属于违约，通过微信平台推销的服务产品也属于广告法涵盖范畴之内；广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守公平、诚实信用的原则，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者；与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经过调解，经营者同意退还消费者定金200元。

　　【消协点评】

　　根据《消费者权益保护法》、《广告法》、《合同法》的相关规定，单方改变合同条款属于违约，通过微信平台推销服务产品也要遵守《广告法》。依据《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《广告法》第四条规定：广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。第五条：广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则等规定，本案中经营者擅自改变合同约定内容，违背消费者个人意愿，侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，应当给予相应赔偿。