【3·15在行动】兰州市民：手机流量怎会超出近500元费用？

　　中国甘肃网3月3日讯 据兰州晚报报道(记者 李莉)自晚报3·15维权热线开通以来，接到不少市民的投诉电话。其中一位女士反映，自己在中国联通办理宽带时，附赠送了一张电话卡，谁知在没有使用的过程中却产生了一笔500多元的流量费，不仅如此，要求停止流量服务时也被拒绝接受。

　　市民：500多元的流量费从何而来？

　　投诉人高女士表示，自己在去年5月初在中国联通陇西路口的一家营业厅内办理了宽带业务，同时还给她赠送了一张96元/月含300兆流量的电话卡。她说：“因为自己有电话，所以新办的电话卡自办理后一直到去年11月份才开始使用，可是没用多久就被告知超费停机了。”于是高女士前去营业厅咨询查看得知，去年9月下旬有一笔560元的费用不知从何而来？不仅如此，12月26日短短35秒内同样也有莫名的100多元流量计费。“我就是上网看电视剧一集(按照40分钟计算)150兆计算也就46元左右，那么35秒内10笔费用共60元是怎么收取的？”投诉人表示，为不影响家中宽带的正常使用，每次停机后她都按时交齐欠费，可没过两天又停了。

　　她迫于无奈只好要求停止该电话卡的上网功能，谁知却遭到营业人员的拒绝。“对此，我认为联通给我们消费者提供的就是霸王条款，不仅收费不合理，而且还要强迫消费者消费。”

　　联通：已经按照流量包计算退款

　　对于投诉人反映的情况，3月2日记者来到位于武都路中国联通客服中心，一位姓王的工作人员调取了这位女士手机号的详细使用明细，解释机主办理的手机卡为融合业务，就是手机宽带只需交其中的一份96元钱，即可同时享受两个待遇。而在去年9月25日12时31分后台显示机主收到流量计费的通知，12时42分流量提醒已经使用流量383.2兆，除去每月套餐包含300兆流量外，计费流量83.2兆；9月27日00时24分机主又自己开通了一个10元(100兆)的流量包，仅9月25日—27日这段时间，机主共超出流量1634.57兆。

　　“流量收费规定每兆按0.307元计费，机主3天仅上网费就超出了490.37元。”工作人员王女士表示，12月26日16时49分机主收到流量计费通知，已超出441.41兆流量，折合费用132.42元。王女士说：“我们流量计算是以20兆为一单位计算，所以机主看到的10条明细是每一计费单位的起始时间连续使用流量。由于机主投诉的比较激烈，并是首次出现这种问题，因此我们把12月26日超出的流量按照30元(500兆)计算，多收的102.42元费用已经给机主退还到卡内。”对于机主要求停止上网服务，只能等到今年5月31日到期后才能终止。

　　为什么市民会在短短时间内产生如此大的流量？中国联通客服中心王女士表示，目前市民普遍使用智能手机，如各软件后台运行、下载软件、视频缓冲等都会产生流量费用，如果使用在没有wifi的环境下打开蜂窝移动网络，其产生的流量费用更高。“如果在wifi环境内也打开蜂窝移动网络数据，当wifi出现断网等情况也会产生费用。所以市民在不使用时，要关闭移动网络即可降低流量费用。”