平凉崆峒：“民情账本”解民忧

　　在崆峒区西郊街道二天门社区，有这样一本本特殊的“民情账本”，上面密密麻麻记载着社区居民的烦心事、闹心事。

　　3月7日，在二天门社区，记者翻开“民情账本”看到，里面内容详细，民情尽显。大到近期工作重点、具体安排，小到居民小区楼道卫生、困难居民关心关爱等等，俨然社情民意移动的数据库。 

　　西郊街道二天门社区的“民情账本”由受访社区提供

　　存在的问题：辖区空巢、独居老人较多，日常生活出现问题；西门缘小区西门外挂楼梯属于违建，加之年代已久，存在安全隐患……

　　解决的措施：针对这一问题，社区及时对空巢、独居老人进行集中梳理，网格员电话联系、定期上户，掌握特殊老人的动态行踪，并定期上户提供义诊服务；社区积极配合相关单位进行拆除，西门缘小区“老大难”问题妥善解决……

　　“清理车棚楼道、空巢老人照料、琐碎纠纷劝导等等，都是我们的日常工作。将服务群众与重点工作深度融合，发现、收集群众困难和难题，梳理成民情账本，推动群众问题的解决和落实。一句话，就是群众需要什么，我们就干什么。”社区党总支负责人智凌婕告诉记者。

　　这个移动数据库不是自动生成的，它靠着社区工作人员跑细了腿、敲酸了手一户户耐心沟通得来。一本本“民情账本”，成为了社区“知民心，体民情，解民忧”的绿色通道。 

　　记了账，就要及时“销账”。二天门社区结合知行周“问需日”活动，采取“一事一记”的形式，将问询事项、办理事项、办理结果全部记录到位、梳理到位、完成到位。

　　“民生无小事，作为服务群众的‘最后一公里’，我们要做的，就是为老百姓解决生活中的琐事难事，用实际行动‘焐暖’他们的心。只要是居民群众的事情，我们社区工作人员就要一一安排和落实，无一纰漏。”智凌婕介绍。

　　二天门社区工作人员入户走访 由受访社区提供

　　千头万绪的“民情账本”背后是社区工作人员长期扎根下沉，了解“家长里短”的坚守。

　　“我们社区工作人员根据工作分工不同都有自己的‘民情账本’，就我而言，已经记了3个本子。”智凌婕说，“社区是一个大篮子，大大小小的事情都要往里放。居民们有事，第一时间就会想到社区，这是居民对我们的信任，所以社区应该担起这份责任，不辜负居民的信任。”

　　通讯员 魏丽 图/文