真情守护温暖万家——阿克塞县民族新村社区管委会的“枫桥经验”新实践

　　原标题：真情守护温暖万家

　　——阿克塞县民族新村社区管委会的“枫桥经验”新实践

　　新甘肃·甘肃法制报记者魏世东通讯员安殿宝

　　一张圆桌拉近彼此的距离，一个案例释法说理，始终用真心、热心、诚心、耐心办好群众的每一件大小事……近年来，阿克塞县民族新村社区管委会不断创新基层社会治理，结合民族新村社区得天独厚的地域优势、民族优势，积极探索实践具有区域特点的社会治理新模式，使社区基层治理、矛盾纠纷化解、民心聚心等工作呈现出良好态势，赋予了“枫桥经验”新的时代特征。

　　开拓创新推动基层治理抓实见效

　　民族新村社区管委会成立了“好大姐”纠纷调解室，组建金牌调解员队伍，制定了完备的人民调解工作制度、矛盾纠纷调解流程，服务6大网格，形成“服务不缺位、纠纷不激化、问题不出室、矛盾不上交”的工作机制。

　　“好大姐”纠纷调解室的调解员在开展工作时，坚持日常排查与集中排查相结合，一般排查与重点排查相结合，线上排查与线下排查相结合，进一步完善了社情信息网络，及时了解群众关注的热点、难点问题，全面掌握各种矛盾纠纷情况，做到一般性民间纠纷经常排查，难点热点矛盾集中排查，重大矛盾纠纷重点排查，努力实现发现得早、化解得了、控制得住、处理得好这个总目标。

　　按照调处一案、稳定一方的工作思路，民族新村社区管委会落实原则性与灵活性的统一、法律与人情的统一，由主要领导带队，配合“好大姐”调解员们开展矛盾纠纷调处工作，不断畅通群众诉求渠道，使社区矛盾逐步减少，邻里关系更加和谐。自2020年“好大姐”纠纷调解室成立以来，共参与调解矛盾纠纷56件，调解率达100%。

　　服务先行办好群众每一件大小事

　　将综治维稳工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作、基层治理的重点工作来抓，切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，利用“三个一”工作法，用真心、热心、诚心、耐心办好群众的每一件大小事。

　　不论当事人有多激动，走进调解室，都会有一杯热茶递到手中，让当事人的情绪舒缓下来。一张圆桌拉近彼此的距离，原来的办公桌，很容易造成彼此之间的隔阂。而用圆桌缩短了彼此之间的距离，促进了问题的圆满解决。

　　民族新村社区管委会坚持重心下移、力量下沉、资源下投，建立健全富有活力和效率的新型基层治理体系。构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层服务平台。做到防范在先、发现在早、处置在小，实现用真心换民心，用真情解矛盾，全力将矛盾纠纷化解消除在萌芽状态。