瓜州：党史学习“明初心” 用心搭建“民声桥”

　　党史学习教育开展以来，瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会把为群众办实事、解难题、群众满意度作为检验党史学习教育成效的“试金石”，结合信访工作实际，主动倾听上访群众呼声，了解群众意愿，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众深刻感受到党的温暖关怀。

　　瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会打造“信、访、网、电”四位一体信访举报平台，全天候、零距离服务，让群众诉求在最短时间内，以最少环节、最快速度得到处理。在线下，努力打造“有温度”的信访服务工作，坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席话语解惑、一条途径解诉的“五个一”标准接待来访群众，对群众反映的问题，根据相关政策，耐心细致地给予答复，做好宣传解释工作，稳定群众情绪。

　　“您好！我是扶贫管委会的干部，今天到您家是想了解您前段时间反映的问题解决得怎么样？家里还有什么困难和难处？对我们的工作还有什么意见和建议？”在信访人员家中，扶贫管委会干部与其真诚沟通，详细了解其生产生活中的实际困难，并嘱咐遇到困难可以随时到扶贫管委会反映，要通过合法途径维护表达自己的利益诉求，依法维护自身的合法利益。

　　瓜州县扶贫管委会高度重视扶贫领域信访工作，建立主要领导负总责，分管领导亲自抓，责任股室抓落实机制，坚持问题导向，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，制定信访工作应急处置预案，建立信访工作管理调处机制，明确乡镇及股室限期调处责任，建全信访登记、调查答复、资料归档等制度，做到了事事有记录、件件有答复，切实履行 “为民解难、为党分忧 ”的职责。 

　　“为扎实推进‘我为群众办实事’实践活动，我们用心用情搭建“民声桥”，以实际行动践行“初心使命”，切实提高群众对扶贫领域信访工作服务满意度。”瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会主任赵占龙说。

　　今年以来，瓜州县扶贫管委会以党史学习教育为契机，推行群众诉求“一网办、马上办”，实现初次信访办理再提速，梳理矛盾纠纷隐患，把群众的“小事”当做自己的“大事”，确保信访问题不办结不松手、不化解不脱钩。截至目前，共办理信访案件6件。其中，受理群众来访1件、“12317”投诉举报1件 、甘肃扶贫（民生）领域监督信息平台投诉3件、电话投诉1件，走访信访群众3次，办结率100%，群众满意度100%，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。

　　通讯员 俞泽 谢静