瓜州:党史学习“明初心” 用心搭建“民声桥”
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党史学习教育开展以来,瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会把为群众办实事、解难题、群众满意度作为检验党史学习教育成效的“试金石”,结合信访工作实际,主动倾听上访群众呼声,了解群众意愿,解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题,让群众深刻感受到党的温暖关怀。
瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会打造“信、访、网、电”四位一体信访举报平台,全天候、零距离服务,让群众诉求在最短时间内,以最少环节、最快速度得到处理。在线下,努力打造“有温度”的信访服务工作,坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席话语解惑、一条途径解诉的“五个一”标准接待来访群众,对群众反映的问题,根据相关政策,耐心细致地给予答复,做好宣传解释工作,稳定群众情绪。
“您好!我是扶贫管委会的干部,今天到您家是想了解您前段时间反映的问题解决得怎么样?家里还有什么困难和难处?对我们的工作还有什么意见和建议?”在信访人员家中,扶贫管委会干部与其真诚沟通,详细了解其生产生活中的实际困难,并嘱咐遇到困难可以随时到扶贫管委会反映,要通过合法途径维护表达自己的利益诉求,依法维护自身的合法利益。
瓜州县扶贫管委会高度重视扶贫领域信访工作,建立主要领导负总责,分管领导亲自抓,责任股室抓落实机制,坚持问题导向,按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,制定信访工作应急处置预案,建立信访工作管理调处机制,明确乡镇及股室限期调处责任,建全信访登记、调查答复、资料归档等制度,做到了事事有记录、件件有答复,切实履行 “为民解难、为党分忧 ”的职责。
“为扎实推进‘我为群众办实事’实践活动,我们用心用情搭建“民声桥”,以实际行动践行“初心使命”,切实提高群众对扶贫领域信访工作服务满意度。”瓜州县移民扶贫开发示范区管理委员会主任赵占龙说。
今年以来,瓜州县扶贫管委会以党史学习教育为契机,推行群众诉求“一网办、马上办”,实现初次信访办理再提速,梳理矛盾纠纷隐患,把群众的“小事”当做自己的“大事”,确保信访问题不办结不松手、不化解不脱钩。截至目前,共办理信访案件6件。其中,受理群众来访1件、“12317”投诉举报1件 、甘肃扶贫(民生)领域监督信息平台投诉3件、电话投诉1件,走访信访群众3次,办结率100%,群众满意度100%,有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。
通讯员 俞泽 谢静
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