甘肃省消协发布2020年消费维权事例

　　原标题：省消协发布2020年消费维权事例

　　看看你是否也遇到过这些坑

　　中国甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道（记者 李莉）3月11日，省消协对外发布2020年消费维权事例，其中涉及ETC信息安全有漏洞、房产中介陷阱多、教育培训名不副实、黄金手镯以旧换新短少克数等问题。

　　事例1

　　ETC信息安全有漏洞 银行配合整改

　　2020年9月27日，王女士投诉，9月26日她收到某行发来的ETC卡扣费信息，内容是其名下的车辆途经玉门收费站的扣费记录。类似的信息她还收到过数条，但她从未到过或者途经信息中所称的地方。她前往办理ETC卡的某行兰州金昌南路支行查询，工作人员的答复无法使她消除疑惑。

　　省消协向某行兰州金城支行发出查询函，并请答复王女士手机绑定其他车辆ETC及开户行信息的原因。金城支行表示：恳请消费者谅解，并积极整改；暂时关闭短信通知功能；尽快联系其他车主做变更；积极联系高速公路管理局，尽快从技术层面解决问题。

　　事例2

　　保险纠纷 投保人终获理赔

　　2020年7月4日，马先生投诉称，自己现居住的和政县××镇××街的房产位于河道口附近，存在危险。2019年11月9日，他在中国人寿财产保险股份有限公司临夏州中心支公司购买了保险，缴纳了200元保费。2020年5月31日，洪水袭来，他的房产损失严重。当他联系保险公司前往查勘、理赔时，却被告知因投保地址并非他现居住地的房产，不能理赔。

　　临夏州消协工作人员指出，此次纠纷因保险公司工作人员失误而导致，保险公司需重新制定理赔方案。最终，经过30天、先后8次的调解，2020年8月7日，中国人寿财产保险股份有限公司临夏州中心支公司向消费者理赔1.5万元，双方达成和解。

　　事例3

　　房产中介隐瞒信息 退还全部费用

　　2020年8月31日，苏女士经酒泉太阳房地产经纪有限公司介绍看中了一套房屋，支付300元服务费和1.46万元房租后，却得知该房屋属于廉租房，不能出租。苏女士要求退还300元服务费和1.46万元房租，但经营者只退还租金1.36万元。

　　肃州区消协工作人员指出，太阳房地产经纪有限公司刻意隐瞒房屋真实信息，侵害了消费者的知情权，要求立即退还300元服务费和剩余的1000元房租。

　　事例4

　　女士以旧换新遇“坑” 商家补足数量

　　2020年5月14日，芦女士在嘉峪关市中国黄金专卖店用旧手镯更换了新手镯，后发现少了6克。芦女士要求补足克数却遭遇推诿。

　　嘉峪关市消费者协会长城分会工作人员指出，经营者侵害了消费者知情权和公平交易权。经过多次调解，最终，经营者按照黄金市价为消费者补足克数。

　　事例5

　　教育培训名不副实 退还消费者费用

　　王女士投诉，自己花1.91万元为孩子在张掖市甘州区爱荔枝教育咨询有限公司购买了早教课。但报名后发现，该培训机构随意频繁更换老师、随意更换上课时间及上课内容。王女士提出退学退费要求，遭到拒绝。

　　消协工作人员指出，经营者未按照合同约定完成教学，侵害了消费者的合法权益。经过多次调解，经营者在扣除相关合理费用后，退款18894元。

　　事例6

　　预付货款产生纠纷 商家全额退款

　　2020年3月25日，王先生投诉，2019年12月31日，他向陇西县宏盛源农资经销部预付了6750元订购化肥，商家承诺2020年3月中旬提供他所购化肥。2020年3月，经销商却称受疫情影响，化肥进货价格普遍上涨，要求他补足差价。他希望涨价部分双方分担，经销商不同意。他要求退款，但经销商不同意。

　　消协工作人员告知经销商，未按合同约定的时间提供货物，消费者有权要求退货退款。经过多次调解，双方最终达成协议，经销商全额退款。

　　事例7

　　购买奶粉引发纠纷 女士获得赔偿

　　2020年5月6日，吴女士在庆阳市西峰万国汇进口商品旗舰店花950元购买了荷兰牛栏婴儿配方二段奶粉4桶及2盒米糊粉。回家后，她扫描二维码辨别真假，结果显示没有该商品信息。她认为该奶粉存在质量问题，要求经营者提供质量检测报告，如无质量检测报告，要求经营者赔偿并为小孩做体检。

　　西峰区消协工作人员对该店销售的奶粉进行了检查。经过耐心调解，经营者同意退还950元货款并赔偿4100元。

　　事例8

　　商家承诺难兑现 消费者依法维权

　　王先生投诉，2020年6月6日，他在正宁县明珠家具城参加该店的微信群商品限时秒杀活动，经营者在宣传海报上承诺到店支付999元即可获得一张床，另外还赠送床架、床头、床头柜、床垫。但在购买时，经营者称秒杀活动只有床架，并无别的赠品。王先生认为该店活动存在虚假宣传，要求经营者履行秒杀活动承诺，经营者不同意。

　　正宁县消协工作人员指出，经营者承诺消费999元即可获得床架、床头、床头柜、床垫等商品的行为，就是和消费者建立了一种合同关系，不能以任何借口和理由推卸责任。最终，经营者同意给消费者兑现秒杀活动中的所有承诺。

　　事例9

　　手机自燃维权难 消协调解获赔偿

　　武先生投诉，2020年9月5日，他在正宁县兴旺路VIVO专卖店消费980元购买手机一部，使用过程中手机发生自燃，导致自己的手被烧伤。武先生随即与经销商联系，经销商认为证据不足，不予赔偿。经再三交涉，经销商称会上门核实，但一直没有人上门解决此事。

　　正宁县山河分局消协分会工作人员告知经销商，消费者在使用手机时发生自燃现象，对人身、财产安全造成损害，经销商应当承担相应的赔偿责任。经过调解，经销商同意为消费者退回手机款并承担赔偿，共计2940元。