肃北：四个变化看纳税服务换新颜

　　通讯员 于丽莉

　　今年以来，肃北县税务局围绕解决服务纳税人缴费人“最后一公里”的问题，持续深化“放管服”改革，深入开展“便民办税春风行动”，推出了一系列改革创新便民利民举措，将办税的“堵点”“断点”“痛点”“难点”逐步转变成税务部门优质服务的“赞点”，有效提升了纳税人的满意度与获得感。 

　　变化一：“非接触式”办税——“不用见面，服务不变”

　　“现在办税越来越快捷高效了。”玉门市宏远实业有限责任公司的会计王胜军颇有感触，“以前办税光跑路不说，光填单子就把人累够呛，现在不出门就能轻松搞定涉税业务，还能坐等发票送上门，再也不用跑了。”

　　肃北县税务局办税服务厅是县域涉税事项办理唯一的服务大厅，由于肃北的地域特点，分南北两部分，南山地区面积3.29万平方公里,北部地区位面积3.38万平方公里。北部马鬃山地区位于河西走廊西段的北部，管辖大部分矿山企业、重点税源企业，在智能化办税设施没有推广前，纳税人来办税经常要在路上走一两天，非常不便。

　　如今肃北县税务局扩大“非接触式”办税缴费覆盖面,依托电子税务局，将部分其他需前往办税服务厅办理的特殊业务搬至线上，实现“非接触式”办理涉税事项205项全部网上办，全力保障办税缴费服务场所“非接触式”服务高效安全有序运行。同时，拓宽“网上申领、邮寄配送”发票，实现了同城在自助终端申领发票的业务。玉门市宏远实业有限责任公司虽然是肃北的企业，但实际办公地点却在玉门，现在领取发票可以选择邮寄，也可以到玉门的自助设备自行领取，确实方便了纳税人，保障了纳税人随时领用发票的权利。

　　变化二：精准施策——“丝丝入微，真情不减”

　　为更好地服务企业，肃北县税务局采取一系列措施助力企业发，从上门辅导到纳税人学堂，从微信公众号推送到电子税务局专栏，从线下到线上，从8小时到24小时，实打实、硬碰硬，精准施策。

　　“以前办税经常‘跑马路’，现在通过‘走网路’便能轻松搞定涉税业务。”肃北县税务局办税服务厅负责人冯晓燕对这种变化感触颇深。为了给企业提供更加便捷、优质的办税环境，肃北县税务局分局通过举办线上税收政策讲座，线上12366纳服平台实时移动分享最新税收政策，大数据收集分析等智慧服务方式，及时解决企业在政策上的疑问，确保相关政策辅导面100%。

　　甘肃宏远光电有限责任公司财务人员陈亚婷表示：“过去，我们对新政策的了解比较滞后。现在只要有新政策出台，我们总是第一时间知晓、第一时间获得指导。而且可以通过手机APP来办理相关业务，操作便捷、简单高效，省心、省时又省力！”

　　变化三：问计问需——“走访座谈，交流不变”

　　今年以来，肃北县税务局着力开展“问需问计”大走访活动，深入了解掌握各行各业复工复产情况，及时解决纳税人在生产经营中的困难。推行覆盖式“联户进企”+滴灌式“集中座谈”，由各税务分局组成多个走访小组，对辖区企业、受疫情影响较大的行业开展上门走访服务，倾听企业心声、纾解企业困难、助力企业发展。

　　肃北镁弘科技有限公司财务贾喜红表示：“税务部门的辅导帮助很及时到位，我们公司借助高科技战胜疫情、快速复产，这背后离不开税务部门的大力支持。”

　　“问需问计”大走访活动通过分析不同行业企业的特点设定不同主题，邀请多家企业负责人或办税人员进行座谈，为特定行业、特定人群提供精准的涉税辅导。同时，向纳税人征集意见建议，帮助税务部门进一步优化工作质效。肃北县税务局还建立制度式“需求回访”，将纳税人满意度工作纳入绩效考核，不定期通报，跟踪督导，持续问效，制作《纳税人咨询登记表》，形成回访机制和链条，确保事事有回应。

　　据统计，在走访活动中，肃北县税务局累计开展“问需问计”走访13个批次，完成问需问计企业实地走访684户次，电话辅导纳税人524户次，发放“不来即享”、疫情防控优惠政策、个人所得税年度汇算、“便民办税春风行动”等宣传资料2000多份，收集并解决涉税问题10余条，走访企业对税务服务满意率达100%。

　　变化四：在线咨询——“倾心守候，温度不降”

　　“这个月征收期是什么时候？”“请问延期缴纳税款该如何办理？”“疫情期间是不是有什么税收优惠政策？”“我的发票版面太小，能调整吗？”在这个特殊的时期，税务咨询电话成为了连接税企最直接的方式。“疫情发生后，我们马上组建了热线接听团队，我们的目标是尽可能解决每一个致电纳税人的问题，尽可能减少纳税人到厅上门，确保每次解答无偏差。”肃北县税务局马鬃山税务分局负责人马艳红说。据统计，自今年2月份以来，平均每天有20人次通过电话预约的方式进行办税。

　　尽管纳税人的诉求在变，但肃北县税务局响应速度不变。从信用评定到银税互动，问卷采集到线上诉求管理，从柜台审单到网上审批，与纳税人缴费人的“在线互动”已成为常态，响应速度越来越快，办结效率越来越高。

　　肃北县智联科技商贸有限公司的负责人张闻涛表示：“过去，有困难不敢找，有意见不好提。现在，直接上线咨询，税务部门的回应不仅快，而且解释辅导很到位。”

　　下一步，肃北县税务局将进一步拓展便民利民举措，围绕企业反映的涉税问题，主动对接、主动服务，及时协调解决，不断提高服务水平，持续优化税收营商环境，助力县域经济高质量发展。