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高台:“菜单式”服务提升老年人幸福指数

20-09-17 16:59 来源:中国甘肃网 编辑:魏湘

  通讯员 王吉宽

  近年来,高台县通过养老数据平台建立、信息收集、省市县三级联网等措施,建立起“老人点菜、政府买单、专业机构服务”的养老新模式,不断提升老年人幸福指数。

  平台点单,让服务层次更“高”

  家住罗城镇花墙子五社73岁村民仲复芳和妻子武翠花夫妇俩年老多病,均为分散特困供养人员,儿子在2000年因肺癌去世,精神上受到打击,经常闭门,谢绝与人交往,得知这一情况后,顺馨社会工作服务中心的服务人员通过平台主动下单,时常走访的方式,进行情绪疏导,化解心里疙瘩,经过不懈的努力,两老人精神好转,主动走出家门,与人交流,生活回归正轨。

  平台初期通过电子基本信息档案建立,教老人下载和使用电话或APP下订单,有效的为后期工作人员上门服务打下基础。老人一下单,工作人员立即通过平台准确定位老人住址信息、身体状况、服务需求、收入来源、需要的服务次数等,再通过平台派单给就近服务人员开展服务。服务的层次也不仅仅限于生活,精神慰藉也必不可少。与此同时,该县民政局致力于消除“视觉贫困”,与各养老服务机构持续关注特困供养人员生活,除必要的特困供养资金外,还多次为900多名分散特困供养人员卖煤、定做新衣,更换床单被褥,形式多样、种类丰富,切切实实让老人感受到政府的关心,使老人们老有所养。

  平台点单,让服务范围更“广”

  今年69岁,家住新坝镇新生村七社夏凤莲老人,是一名经济困难老年人。因意外事故导致儿子不幸亡故,老伴几年前也因病去世,女儿常年在外打工,留有老人独自生活,经济困难。老人因年轻时的重体力劳动落下了病根,腰腿疼痛,导致生活不便,再加上新坝镇路途遥远,服务成了难题,为此,老来乐服务中心采取就近招聘,强化培训的方式,招聘本村或就近的服务人员,通过进行线上派单、线下服务、平台监督的模式,定期开展理发、量血压、做饭等服务。刚开始理发的时候,老人总会不由自主的湿了眼眶,原来是老人想到了儿女为自己理发的场景,现如今物是人非,不由得有些心酸。老人说:“现在生活好了,就是我的身体不行了,平时也出不了门,太孤独了,女儿虽然也常来看我,但很少坐下来跟我说会话,还好有你们这些娃娃们经常过来看望我,帮我干这干那的,我知足了”。

  举动虽小,但是却得到老人的认可和感激,所谓:“一分耕耘,一分收获”,任何事情、只有自己体验了才会懂,做一次两次并不难、更重要的是日积月累的坚持。就近派单功能,有效的解决了路途远,服务不及时、不到位的情况。大爱无疆,该县从实际情况出发,对经济困难老年人进行扩面工作,将符合条件的1422名经济困难老年人全部纳入保障范围,通过平台录入归纳,严格监督管理,克服地域困难,无差别进行服务,真正做到让利于民,惠及民生。

  平台点单,让服务速度更“快”

  在居家养老信息化呼叫平台工作室内,工作人员正在接听老年客户打来的电话:“您好,需要上门理发服务是吗?我马上为您转接……”“您好,之前我们的服务人员为您上门提供的送餐服务,您觉得怎么样,有没有什么意见和建议……”短短10分钟里,服务人员就接听了四五通电话。平台的一键下单功能,方便快捷。

  在前期的平台建设上,该县民政局积极作为,与省市运营平台衔接建成居家养老、智慧养老省市县三级联网服务平台,鼓励发展居家养老、顺馨、老来乐综合服务中心等3家养老服务企业,同时,加速推进平台运行,将2个公办养老机构,8个村级养老中心,60个农村日间照料中心,8个城市社区日间照料中心全部录入平台系统,加强护理服务人员培训,年均培训达1000余人次,全县养老机构已有12人取得《社会工作者职业资格证书》,36名护理人员取得《养老护理员资格证书》,证书取得率100%,平台于今年4月初,全面投入运转,给100多服务人员安装下单接单APP,为25366名老年人都建立独立服务码,按照老人服务需求,精准化、全方位、高质量进行上门服务。至目前,为老人建立电子信息档案25366份,线上派单6893次,线下派单2080次,服务质量不断提升,服务内容不断丰富。

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