定西市构建政务服务“好差评”制度体系提升群众满意度

　　原标题：架设政民“连心桥”把准民意“晴雨表”

　　我市构建政务服务“好差评”制度体系提升群众满意度

　　中国甘肃网4月21日讯 据定西日报报道 (记者王进学)为进一步提高办事服务质效,提升群众满意度,我市树牢服务企业和群众“店小二”理念,持续完善“制度+科技”效能监管方式,全面建立政务服务“好差评”制度,构建智能化、集成化、闭环化的政务服务体系,形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作机制。　　

　　建立“统一规范”高效工作机制。制定出台《定西市建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》,按照“利企便民、全面覆盖、统一规范、公开透明”要求,建立健全政务服务评价体系,倒逼被评价单位不断提升办事效率和服务质量,实现政务服务工作延伸到哪里、“好差评”监督就跟进到哪里。目前,市县区政务大厅全部配置“好差评”评价器。坚持“统一平台、统一标准、统一方式、数据集成”的原则,依托全市一体化政务服务平台,正在由市上开发建设“开放、兼容、有效、易用”的“好差评”系统平台,将覆盖全市各级政务服务实体大厅、网上平台、移动端、自助终端。　　

　　建立“线上线下”综合评价机制。线下,市县乡村四级政务服务机构在服务窗口设置评价器或评价二维码,村级便民服务站点提供书面评价表格,对现场办理和“代着办、领着办、流动办、马上办”服务进行评价,实现现场服务“一次一评”；线上,办事企业和群众通过甘肃政务服务网市县区子站、“定政通”手机APP、微信公众号、小程序、自助终端等,进行线上即时评价,实现网上服务“一事一评”。　　

　　建立“双向互动”宣传推广机制。通过深化“放管服”改革优化营商环境信息专栏、微信公众号、宣传海报、易拉宝等开展多渠道、多方位、立体化宣传,解读“好差评”制度,引导企业和群众自愿自主真实开展评价,提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。各级政务大厅窗口工作人员通过线上线下主渠道,引导群众评、主动提示评、跟踪督促评,积极引导企业和群众对所接受的政务服务进行自主评价。　　

　　建立“立行立改”整改落实机制。做好“好差评”系统的运行管理、推广应用、统计分析、问题整改、考核评比等工作,构建“接受评价-受理-整改-反馈-信息公开-结果应用”全流程业务闭环。按照不低3%比例随机抽取企业和群众开展回访,对评价为“差评”的进行100%回访,并及时梳理分析,分解到相关单位,研究解决方案和整改措施,立行立改,推动问题解决。将“好差评”情况纳入深化“放管服”改革考核体系,评价结果与接受评价单位、个人政务服务工作考核评优挂钩。　　

　　建立“协同联动”成效转化机制。打破关起门来自己搞评估、搞监督的陈旧模式,通过让企业和群众为各部门“打分”,找准“痛、难、堵”。部门协同、上下联动抓落实,集中力量解决了企业和群众反映的突出问题。今年来,我市聘请100名政务服务效能监督员,组织开展了政务服务社会满意度网上测评。针对反映强烈的服务态度差、办事多次跑、提交材料多、办理时间长等问题,找准根源,制定措施办法,纳入全年重点工作。一是持续深化行政审批制度改革；二是全面提升网上服务能力；三是整合优化线下服务资源；四是强力推进“一网通办”攻坚行动；五是创新优化服务方式；六是构建全方位多维度评价监测体系。