关注丨“双十一”促销套路多 “烧脑优惠”傻傻算不清

　　原标题：“双十一”促销套路多“烧脑优惠”傻傻算不清

制图/许天野

　　眼下，一年一度的“双十一”购物大战日益临近。在这一天，商家拼低价、买家拼网速。然而，最近有不少消费者发现，今年想要在“双十一”真正省钱并不容易。尤其是在各大电商平台陆续公布优惠政策后，诸如“火炬红包”、“定金膨胀”、“双十一津贴”等活动名词就让消费者直呼“看不懂”。不少消费者吐槽称，过于繁琐的规则让人“略感心累”。而“定金不退”等“硬性规定”更是化身购物途中的“拦路虎”，让不少消费者望而却步。

　　1.现象

　　花样打折只是“看上去很美”

　　“到目前为止，我已经付了四个定金，但除了定金膨胀之外，其他规则基本看不懂，连尾款要付多少都不确定！”11月8日，市民刘女士向记者抱怨称，今年“双十一”的优惠过于复杂，完全看不懂。

　　走访中记者发现，与刘女士有同样困惑的消费者不在少数。大部分人都表示，虽然有参与“双十一”，但具体优惠了多少“心里完全没数”。随后，记者登录部分电商平台发现，网站显眼位置都打着定金支付抵现、购物津贴、店铺红包等字样，而在这些字样的背后，则用小字写着复杂又细致的使用规则。

　　记者汇总这些规则发现，今年“双十一”的优惠规则堪称繁杂：不少预售券只有预售款式才能用，既不明示也不同意退款；“全球狂欢红包”、“火炬红包”、“群战队红包”、品牌狂欢城红包、线下AR红包等在多种活动的叠加下并没有使用资格；“折扣券”、“双十一津贴”只能在部分活动和产品中使用……有网友甚至表示，“阅读理解不好，不敢应战。”

　　2.反响

　　“烧脑优惠”吓退消费者

　　走访中记者发现，复杂的“双十一”规则也冲淡了部分消费者的购物热情。市民陈女士前几年一直是“双十一”的常客，但从去年开始，她便退出了“双十一大军”。陈女士坦言：“看到别人写了一大串购物攻略，看了半天没搞懂，就不想买了。”

　　同样，大学生陈伟在研究了所有“双十一”购物攻略后直言：“‘双十一’降价套路居多，真正的优惠幅度有限。”陈伟告诉记者，不久前他收藏了一个监控线上商品价格调整的网站，根据该网站的曲线图，部分参与“双十一”活动的商铺都会提前上调商品价格，待“双十一”再打折，比较下来其实并不划算。

　　采访中，还有不少消费者呼吁商家能“少些套路，多些真诚”。市民王先生表示，自己还是偏好以前简单粗暴的降价模式，至少能让消费者看到实实在在的优惠。而多年从事服装线上销售的淘宝店主“缥缈的风”也认为，作为商家，应该拿出更多诚意。她坦言：“当消费者不再为商家的套路买单，‘双十一’也就彻底失去了吸引力。”

　　3.提醒

　　谨慎预付下单别冲动

　　事实上，“双十一”促销规则并不是在今年突然复杂起来的，如无法合并订单、优惠券使用限制多、红包种类多且各有用法等，往年也不同程度地存在。对此，省消费者协会组织宣传部主任赵澜也提醒消费者谨慎预付，理性购物。

　　据赵澜介绍，根据以往经验，网购投诉主要集中在产品质量不过关、退换货难、赠品不能享受售后服务等方面。对于这样的情况，消费者应注意在下单前应仔细查看商品介绍和促销规则，并保留下单凭证(订单截图、商家宣传页面

　　截图、保留与卖家沟通时的聊天凭证等)，遇到商家不守承诺或售假，可向平台和相关监管部门举报维权。

　　另外，针对部分平台的“定金不退”等条款，记者咨询相关律师事务所表示，“定金”不同于“订金”。

　　根据《合同法》的相关规定，定金具有担保性质，消费者支付了定金，无权要求商家退还，所以一定要谨慎预定。

　　记者 刘琼