长假期间兰州市工商部门受理消费者投诉117件 餐饮住宿、商业促销成投诉热点

　　原标题：长假期间市工商部门受理消费者投诉117件餐饮住宿、商业促销成投诉热点

　　中国甘肃网10月11日讯 据兰州日报报道（记者 张万宏）10月10日，记者从市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，“十一”长假期间，该中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共185件，与去年同期相比增加73件，增加39%。其中，受理消费者投诉117件。

　　在餐饮、住宿消费方面，长假期间在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉的热点。一是因节日期间商家接待的顾客数量增大，饭菜质量有所下降；二是宾馆客流量骤增，部分宾馆超过承载能力，住宿条件差，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；三是一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房，无法提供服务；四是服务行业从业人员服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉；五是未明码标价，存在随节擅自涨价问题。消费购物方面，商业促销引发的消费纠纷也是投诉热点。纠纷主要表现以下几个方面：一是促销广告内容不明确，产生歧义，引发消费纠纷；二是在虚报原价基础上大打折扣，用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲；三是商家推出购物返券活动，消费者拿到返券再去购买其他商品时，一些专柜却称不参加商场活动，或称使用购物券就不能享受打折优惠；四是节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上注明清楚。