【看法】晏庆盛：患者差评权需要校正机制

　　原标题：患者差评权需要校正机制

　　晏庆盛

　　日前，国务院办公厅印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，在医务人员绩效考核方面，明确提出将“患者满意度”作为考核指标之一，被解读为患者“差评”可影响医生收入。

　　建立现代医院管理制度涉及方方面面的内容，薪酬改革和绩效考核只是其中的一个点，患者满意度又只是影响医务人员绩效的众多指标之一。尽管如此，媒体仍将《患者“差评”可影响医生收入》单独拎出来做成标题，一时引起热议。这不奇怪，因为患者满意度是医患关系最直接的表征，在某种意义上，促进医患关系和谐正是医改的一个出发点和落脚点。将患者满意度纳入医务人员绩效考核，患者的好评、差评将影响医务人员的收入，目的就是倒逼医务人员提高诊疗质量和服务水平，保障患者的各项权益。

　　但也要注意到事情的另一面，尤其要注意其中可能出现的恶意差评。网购中有些消费者会给电商恶意差评，学校里有些学生会给老师恶意差评，医疗作为更为复杂的一项服务，患者对医务人员作出不恰当的评价，恐怕在所难免。一方面，医疗服务不仅风险大，而且专业性强，存在很多信息不对称，普通患者不了解，进而不理解、不谅解，最终由于误解而对医务人员作出不恰当的评价，甚至由于自己的病没治好而迁怒于医务人员；另一方面，现实中不乏无理取闹的患者及家属，连骂医、伤医、杀医的事情都干得出来，给个恶意的差评更不在话下。

　　赋予患者“差评权”固然理所应当，但对患者的“差评”需要有公平合理的校正机制，以免误伤无辜，打击医务人员的积极性。譬如，要给相关医务人员申辩的机会，服务差不差不能由患者单方面说了算；医院也要多方调查取证，接受医务人员和患者的监督。

　　赋予患者“差评权”，是为了更好地保障患者的权益，而公平合理的校正机制，则是为了保障医务人员的正当权益。二者不可偏废，不可顾此失彼。