评论：“限号办公”的本质是服务意识丧失

　　说闻解词

　　限号办公

　　企事业单位根据服务对象的抽号顺序办公的一种方式，一般以下班时间为限，如果对每天抽号数量有限制则被称为“限号办公”。

　　“限号办公”的本质是服务意识丧失

　　“查得好，简直是大快人心！”近日，一则关于湖北省黄石市不动产登记中心“办证窗口一号难求”问题查处情况的通报引来群众连声称赞。政务窗口每天只发50个号，哪怕没到下班时间，也绝不多发一个号，办证市民得凌晨两三点钟排队抢号——黄石不动产登记中心怎么这么牛？

　　(据5月7日《重庆时报》)

　　办理不动产登记手续，只是一项很普通的事务，但是对于湖北黄石市市民来说，却需要凌晨两三点钟就到黄石市不动产登记中心排队，这样还不一定办得成，而原因也很简单：不动产登记中心一天只发放50个号，办完这50个号，就不再接收其他市民的申请，即便还没有到下班时间，办事窗口空在那里，工作人员无事可干，也不再继续办理业务。

　　这到底是为什么呢？强化内部管理、提高工作效率、坚持人性化服务……这些口号不是都喊了很多年了吗？尤其是最近一段时间，国内很多地方都积极进行政务改革，向市民做出公开承诺，全力保证市民在办理某些事务的时候“只跑一次腿，只盖一个章”，得到了公众的积极响应和热烈欢迎，为什么黄石市不动产登记中心，还是一副“官老爷”姿态？

　　直到事情引发了众怒，被曝光以后，不动产登记中心负责人在接受有关部门约谈的时候，才直言：他们是“宁让群众多排队，不让职工多加班”。真是一语道破天机，在这样的服务意识和服务理念面前，你说再多的工作效率、人性化服务，那也是对牛弹琴，人家为了自己的工作尽量轻松、惬意、舒坦，哪里管得了你是凌晨2点就起床来排队，还是连续跑上好几天，也办不成房屋登记手续。

　　“限号办公”的本质是有关部门和官员服务意识的丧失，在他们的眼里，既没有工作效率，也没有服务理念，当然更谈不上更高要求的人性化服务了，即便是他们必须完成的本职工作，也成了一种负担，一种“不得不”应付，那么为了不累着自己，哪里管得着市民几点起来排队，为了一张不动产登记证跑多少趟。热剧《人民的名义》引发了全国范围内“丁义珍式窗口”的整改，不知道全国范围内还有多少类似的“限号办公”？