甘肃省工商局：2016年消费者投诉1.6万余件 近五年来最多

　　中国甘肃网1月20日讯 据兰州晨报报道 (记者 刘有中 实习生 安娜) 1月19日，记者在甘肃省工商局获悉，近日，省工商局发布2016年度全省消费投诉综合分析报告。报告显示，2016年，全省消费者投诉数量达到16000余件，是近五年来的最高值。同时，通信服务投诉、汽车类投诉售后服务等问题仍然十分突出。

　　据悉，2016年，甘肃省工商局12315系统通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映163832件，其中咨询142117件、投诉16057件、举报3547件、建议2060件、检举3件、表扬48件。随着《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高。2016年，通过12315系统共登记投诉16057件，同比增长15.6%，为消费者挽回经济损失1985.21万元，同比增长2.4%。

　　在消费投诉热点中，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出，全年共登记交通工具类投诉1804件。投诉问题主要集中在汽车零部件、售后服务、合同、质量等方面。

　　通信、互联网投诉同样居高不下，全年共登记互联网服务投诉1813件，通信服务类投诉共1544件。投诉问题主要集中在维修不及时、维修时间长、手机计费不明晰、合约手机质量差、擅自开通收费业务等方面。

　　网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨。全年共登记网络、电视、邮购销售服务投诉37件，同比上升311%。投诉问题主要涉及假冒伪劣产品、夸大宣传、退换货霸王条款、商家拒绝发货等方面。

　　文化娱乐服务投诉量高速增长。全年共登记文化娱乐服务投诉173件，同比上升4.8%；预付消费投诉140件，同比上升119%。投诉问题主要涉及预付卡消费、融资集资诈骗、服务质量打折扣、经营者“跑路”、不提供消费票据等方面。