试水全新“互联网+”模式兰州市开始打造O2O家庭服务平台

　　原标题：试水全新“互联网+”模式我市开始打造O2O家庭服务平台

　　去年秋末，一批以“Hi，约吗”为主题的平面广告突现兰州街头和社区，细究，原来是一家赶着O2O热的家政服务公司。如今年关临近，迎接新年的时刻，家家户户几乎都要进行年前大扫除，这样的情况下，找一家靠谱的家政公司上门打扫成了很多人的选择。然而，今年兰州的家政市场与往年有所不同，我市首家O2O家政服务云平台的上线为行业注入了新的活力。

　　传统家政模式转型网上预约APP

　　近年来，国家大力倡导“大众创业、万众创新”，在众多创新创业项目中，尤以“互联网+”创业项目尤为突出，就目前来看，全国“互联网+”项目发展较好的企业主要有：滴滴出行、美团外卖、E袋洗、58到家等。“‘互联网+’理念的提出，最早可以追溯到2013年11月腾讯董事长马化腾在众安保险开业仪式上的发言，马化腾提出：互联网+一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。在这样的一个理念和背景下，我们决定成立‘互联网+到家服务’这个项目。”北京师范大学软件工程硕士，曾就职于大唐电信、百度，现任小马快跑网络科技公司CEO，兰州金城管家家政服务有限公司CEO张绍卿说。他告诉记者，金城管家作为目前甘肃省最大的互联网家庭服务平台，截至最新版本服务共设6大类，细分20小类，包括家庭保洁、家庭维修等热门业务，目前公司正在进行App新版本测试，测试后将上线月嫂、洗衣、开锁等新的业务及新版UI界面。

　　互联网家政突破了传统模式，新型预约保洁师的方式吸引了不少市民的关注。记者下载了金城管家APP，尝试预约服务，整个流程非常便捷。下单后，系统会根据客户输入的具体服务地址进行周边筛选，筛选出最近的保洁师，由客服安排他们提供服务。服务结束后，会有督导进行现场检查，并记录客户的感受和建议，整个流程很贴心。

　　对市民来说，通过移动互联网或电话就能轻松完成各类家政服务的预订，对于市民需求较集中的日常保洁、油烟机清洗、擦玻璃等服务都有严格的服务流程，而APP预订模式也受到不少年轻人的青睐。记者了解到，从金城管家运行至今，单量从最初每月300单增长至现在的每月5000单；服务人员队伍也从最初的20人发展到现在的100多人；兰州市场占有率从0.5%提升为现在的40%，截至新版本更新金城管家APP各应用平台累计下载量十万余次。“市民通过手机应用程序可以下单预约自己满意的家政服务人员，支付方式也很灵活。在每单服务结束后，用户可以对其提供的服务网上评价，评价内容将用作对家政服务人员的工作考核，整个过程快捷、高效、透明，所有服务都在平台的监管当中。”张绍卿说。

　　解决家政服务行业痛点问题

　　家庭服务以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。家庭服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。张绍卿告诉记者，“就兰州市来看，家庭服务行业的现状不容乐观，没有一家先进专业的服务机构，市场上现有的家政公司，都只是普遍意义上的清洁，没有成熟的网络运营体系，大多数家庭需要家庭服务只能通过物业、中介来获取，而物业、中介提供的服务也没有一套成熟规范的流程，服务质量和安全程度没有保障，导致很多家庭的需求得不到满足，从而导致兰州市对互联网家庭服务的需求非常大。”

　　“市场调查显示，约90%的家庭服务人员并未接受过任何培训；约5%的家庭服务人员接受过简单或专业的培训；只有4%的家庭服务公司有自己的营销团队，仅有1%的公司有自己的软件开发团队。根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为12.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为6.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为2.59次/年，按此计算，在兰州市，我们服务区域内的目标群体使用家庭服务约为6.34万户，我们的目标就是培养其余非目标用户，让其成为我们的目标用户。”张绍卿表示，随着家政市场消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆，而是习惯于通过互联网获取信息，互联网+到家服务的发展模式是必然趋势。

　　眼下，正值家政行业的旺季来临，张绍卿表示，去年年关时他们的订单量爆满，清洁人员每天的工作量全部排满后，还会有很多客户没有成功预约到。“我们目前的预约期最多一周，因为时间太久会有客户忘记预约或是中途发生变故。过年前，预约服务更是供不应求，系统支持预订7天内的家政服务，很多人年前都是想约约不到，有客户向我们反映，去年过年前这几天都设置了提醒，在零点过后，预约7个工作日之后的家政服务，就是为了预约到合适的时间和心仪的保洁师。而现在就服务对象来看，主要还是以70后、80后为主，这可能也与年轻人比较喜欢使用电子产品的习惯有关。”

　　自主选择保洁师让服务更贴心

　　金城管家成立地点在兰州，所以最初的市场在兰州，因此，所做的区域经济分析也是针对兰州市区这个区域进行系统的分析。从传统的电话查询号码找家政到如今的APP、微信下单，以“金城管家”为代表的非传统型家政服务行业赢得了很多人的点赞。尤其是70后、80后、90后更是青睐于这种方式。记者了解到，传统的家庭服务行业，服务人员是等通知去工作，是被动式接受工作的。如今在金城管家的O2O模式下，服务人员可以自行选择工作，这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。

　　对于这样的新体验，使用过金城管家家政服务的周女士感到非常满意，她对记者说：“以往家政服务，人家派来什么人就什么人，很多都是一锤子买卖，因此许多保洁员坐地起价、迟到等方面的情况非常严重，但是通过金城管家APP预约，首先可以选择评价高的保洁师，其次对其服务可以进行评价。如果对其服务不满意，可直接差评，所有人都看得到，也是对消费者本身的保护。”

　　在10月份结束的第五届中国创新创业大赛(甘肃赛区)暨“兰州高新杯”甘肃省创新创业大赛中，“金城管家APP”荣获了企业组金种子奖及移动互联网组甘肃省一等奖。谈及比赛，评委们则更关心金城管家的商业模式能否继续扩大到其他城市？对此，张绍卿告诉记者，下一步将在郑州建立第二个试点，“郑州的人口比兰州多好几倍，如果我们的模式能在郑州推展广的话，接下来就会在其他城市继续推广。”张绍卿表示，金城管家现已将兰州地区普通层次的家庭服务做到市场最好，接下来就是尽可能地扩大市场，做好品牌，目标就是做到所有到家类O2O家庭服务的最好，现有的宏观经济及宏观政策也提供了这样一个环境，让整个国家的经济水平都跟得上网络的发展速度，所以，O2O的快速发展将会是一种社会潮流，而“互联网+”的模式也将迅速崛起。“也就是说，金城管家家庭服务O2O企业已经不再满足做家庭服务，而是要在圈用户的基础上，围绕整个家庭做到家类的生态建设，以创造更多价值。”

　　兰州日报记者 何怡璇