长假期间 甘肃省餐饮、住宿等仍是投诉热点

　　中国甘肃网10月9日讯 据西部商报报道 (记者 张云) 10月8日，省工商局12315指挥中心发布十一长假期间消费热点问题分析，与去年同期相比，今年十一长假期间接到的消费投诉、咨询、举报等的登记总量小幅上升，涨幅16.3%。十一长假期间因出游引发的餐饮、住宿投诉有增无减，通讯服务及宽带服务投诉问题依旧突出，服装鞋帽、日用百货的商品质量问题频遭投诉，家用汽车售后问题及强制在店内购买保险问题投诉量大，购物消费时会员卡消费不规范、返券消费引发纠纷多。

　　部分宾馆超过承载能力住宿条件差

　　消费者咨询投诉举报热点问题主要集中在餐饮、住宿消费、交通工具投诉、通信、宽带服务和消费购物等方面。从分析来看，餐饮、住宿消费方面，长假期间在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉的热点。究其原因有六个方面：因节日期间商家接待的顾客数量增大，饭菜质量有所下降，有消费者反映在外就餐时发现食物中含异物、份量不足、“夹生饭”等问题；宾馆客流量骤增，部分宾馆超过承载能力，住宿条件差，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题；一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上订购房间到店后商家称无房，无法提供服务；一些农家乐经营者在自家搭建简易房，设施简陋，为消费安全埋下了隐患；服务行业从业人员服务态度差，使消费者不满，引发消费投诉；未明码标价，存在随节擅自涨价问题。

　　汽车销售、维修、保养投诉增加

　　在交通工具投诉方面，长假期间许多汽车销售商在店内或车展上举办优惠购车活动，消费者现场订(定)购汽车，还有些消费者利用假期休息时间维修、保养爱车，引发消费投诉。在此期间消费者投诉的问题主要涉及三个方面：购车合同问题，有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了正规的购车合同，但在签合同时没有逐条进行核实，如订(定)金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；售后服务及质量问题，汽车出现发动机异响、刹车不灵等常见故障，短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，商家却以人为故障为由推脱责任；商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品，或强制要求消费者办理按揭等。

　　手机上网流量出现异常产生高额费用

　　长假期间通信服务仍然是消费者投诉的重点，主要问题集中在移动电话资费纠纷和宽带接入服务上。主要有消费者出游时要求开通移动电话漫游服务，但商家未及时开通，致使消费者在外地使用手机时产生高额话费；手机上网流量出现异常，产生高额费用；长假期间宽带运行故障不断，无法正常使用；拨打客服电话报修，无人维修；网速不稳定，长假期间消费者上网受到影响等方面问题。

　　用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲

　　而在消费购物方面，纠纷主要表现在以下几个方面：在虚报原价基础上大打折扣，用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲；商家推出购物返券活动，消费者拿到返券再去购买其他商品时，一些专柜却称不参加商场活动，或称使用购物券就不能享受打折优惠；节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺，并且未在会员卡上注明清楚。