保护消费者合法权益 甘肃省鼓励经营者建立赔偿先付制度

　　原标题：保护消费者合法权益我省鼓励经营者建立赔偿先付制度

　　制图/武亚新

　　兰州晨报讯(记者刘有中)记者在“3·15”前获悉，甘肃省工商局为进一步加强市场监管，促进消费维权社会协同共治，今年，全省各级工商机关将继续完善消费环节经营者首问制度，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任。同时，将鼓励和引导经营者建立赔偿先付制度，消费者再也不必担心经营者突然“消失”后无法获得相应赔偿。

　　经营者需依法承担首问责任

　　依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，经营者必须依法承担首问责任，不得推诿、不得故意拖延或者无理拒绝。首问制度不仅适用于实体消费，在网络购物中，消费者则可直接向网络交易平台经营者要求赔偿，网购交易平台也不得推诿，在给予消费者赔偿后，可依法向销售者或者服务者追偿。

　　经营者需建立健全消费纠纷和解制度

　　销售者、经营者必须建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，设立专门部门或者指定专人负责处理消费者投诉，并应当在其经营场所的醒目位置，或者以其他便于消费者知悉的方式，公开其处理消费纠纷的相关程序。

　　鼓励商场、市场设立“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，及时受理和处理消费者投诉。

　　鼓励经营者建立赔偿先付制度

　　赔偿先付制度，是指商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议。当出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况，导致消费者无法及时获得赔偿时，应由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。之后，商场、市场和平台经营者可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

　　今年，甘肃省各级工商机关将鼓励和引导有柜台，或者场地出租的商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，以及网络交易平台、电视购物平台等经营者，建立和完善赔偿先付制度。