原标题：甘肃省消费维权蓝皮书出炉 服务消费成为投诉新热点
记者 郭胜军
又是一年“3.15”。日前，甘肃省工商局和甘肃省消费者协会携手推出“2015甘肃省消费维权蓝皮书”，该蓝皮书以近17万字，图文并茂地记录了全省各级工商、消协组织一年来为保护消费者合法权益所做的点点滴滴。与2014年集中在电信服务、交通工具、服装鞋帽、通讯工具等八个方面的投诉热点相比，2015年服务消费逐渐成为新的消费增长点的同时也成为消费者投诉的热点。
据介绍，自2013年12月起至今，省工商局12315指挥中心开通24小时全天候热线服务已两年，随着12315消费投诉逐渐常态化，接听热线电话量较去年同期有所下降，受理量同比下降10.4%，其中咨询量同比下降10.69%，投诉量下降6.9%，举报量下降12.13%。统计资料显示，2015年，省工商局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映160030件，其中咨询141008件、投诉13890件，其中商品类投诉占投诉总量的54.21%，排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器和家居用品；服务类投诉占投诉总量的45.79%，排在前五位的依次为通信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务以及交通运输服务，为消费者挽回经济损失共计1938.21万元，同比增长25.33%。该变化表明，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，服务消费比重上升，成为消费者投诉的热点。
此外，全省消协组织共接到消费者投诉7001件，调解处理6757件，解诉率96.51%，为消费者挽回经济损失10697215.43元；接待来访、咨询15829人(次)；不予受理案件88件；加倍赔偿案件58件，赔偿金额151748.9元，支持消费者起诉案件71件，表扬信、锦旗64(件、面)。在各类投诉问题性质中，质量类、售后类、合同类投诉，问题主要表现在：服装、鞋帽质量问题多、商家不予售后或无故拖延售后时间、商家不履行合同内容；从商品类的数据反映出：食品类、交通工具类、首饰文体类、房屋建材类投诉，问题主要表现在食品超过保质期、售后服务差、装修材料不合格、装修合同不规范；从服务类别的数据反映出：生活社会服务、文化、娱乐、体育服务、其他商品服务类投诉，问题主要表现在餐饮企业以店堂告示等方式设置霸王条款、设置大小菜单，团购订餐时，经营者不按约定标准收费、不提供约定服务。