兰州市出租车行业建立服务质量保证金制度重奖重罚

　　据兰州市城运处张建彪处长介绍，此次改革措施主要强调落实企业责任，建立服务质量保证金制度，实施排名考核。行业主管部门与各出租汽车公司签订《兰州市出租汽车经营服务管理合同》，以奖优罚劣为原则，按《合同》条款对各出租汽车公司进行奖惩。

　　以投诉率、违章率、事故率为主要指标，对各出租汽车公司进行考核，每月公布、每季排名、年终排序。考核年度内排名后五名的，倒数第一扣除全部质保金，倒数第二扣除80%质保金，倒数第三扣除60%质保金，倒数第四扣除40%质保金，倒数第五扣除20%质保金。连续三年排名在后三名的，不再参加报废更新，现有车辆经营期满后退出行业。

　　同时，对“三率”考核进入前十名的出租汽车公司进行奖励。其中，考核第一名企业奖励20辆出租车经营指标，第二名奖励15辆，第三名奖励10辆，第四至七名各奖励6辆，第八至十名各奖励3辆。全年共计奖励78辆出租车经营指标。

　　另外，我市还将实行出租车视频抽检工作。各出租公司建立制度，确定专人，做好记录，每日利用车内视频监控探头抽检不少于公司车数30%的车辆。对抽检发现的违规行为依据企业与驾驶员签订的服务质量合同进行教育惩处。

　　　出租车驾驶员多次违规经营计满12分解除承租合同

　　对于出租车驾驶员的管理，张建彪处长表示将不断规范营运服务行为。从上车说“你好”，下车说“走好”开始，严格规范驾驶员营运服务行为，及时查处车内吸烟、强行拼客、不使用计价器等群众反映强烈的违规行为。开办手机课堂，以短信、微信等有效信息手段加强职业道德、优质服务、安全行车等教育。并在出租汽车行业内深入开展以“找党员、建组织、起表率”为主题的党建创新活动，充分发挥党员驾驶员先锋模范和影响带动作用。

　　在出租车行业中开展争创星级驾驶员活动，并实行奖罚制度。开展争创五星级驾驶员活动，由出租汽车行业协会筹资，对星级驾驶员进行表彰奖励。设五星级驾驶员10人、四星级驾驶员100人、三星级驾驶员400人，分别给予1万元、5000元和1000元奖励，全年奖励金额达到100万元。通过表彰优秀、树立典型，以点带面，推动全行业文明服务和形象建设工作不断迈上新台阶。

　　同时，加强出租车违章处罚工作。实施《兰州市客运出租汽车驾驶员运营服务计分考核管理办法》，因多次违规经营计满12分者，解除承租合同，清除出驾驶员队伍。

　　　我市将搭建统一出租汽车电召调度平台

　　今年，我市还将继续加强出租车行业监管。运政执法人员在火车站、西客站等重点区域及市内主要路段设点加强对出租车营运行为路检路查和临时抽检力度，现场查纠强行拼客、车容车貌不整、不使用计价器等违规经营行为，督促驾驶员提升服务质量。

　　同时，顺应“互联网+”发展形势，衔接市社会服务大数据局，搭建全市统一出租汽车电召调度平台，推行互联网+出租客运的定制服务，高效便捷实施调度，减少车辆空驶，方便群众出行。

　　运政管理人员也将深入到出租车公司，为出租车驾驶员面对面授课，讲解行业法规，畅通诉求渠道，了解社情民意，让以往被动授课变为互动交流，提高培训层次和质量。

　　另外，我市还将探索试行在我市主干道和繁华路段设置出租汽车停靠招呼站或标识牌，集成公益广告发布、周边出租车召唤、夜间治安照明等多种功能，方便群众乘车，展示出租形象，提升行业硬件发展水平。