评论：“火车甩客”别仅看作“人在囧途” 　　_

评论：“火车甩客”别仅看作“人在囧途” 　　

2016-01-26 10:18:07 来源：中国甘肃网-西部商报作者：责任编辑：金琼点击图片浏览下一页

　　斯涵涵

　　“当天夜里12点多，列车员告诉我们新县站到了，我们下车后才发现不是新县站，而是泼河站。夜里特别冷，我们七八十人滞留了2个多小时才离开，真是太让人生气了。”近日，家住河南信阳新县的刘某告诉大河报记者，其乘坐1月23日零时19分的K1453前往新县，零时54分，列车员报站称新县站到了，乘客下车时却发现列车停靠站不是新县站而是泼河站。

　　霸王级寒潮袭击的半夜，一群旅客被下错站，且这个站还是货运站，前不着村后不着店，上演了现实版的“人在囧途”，想想都让人不寒而栗。

　　如果说“列车员报错站”是由于事发突然，疏忽大意，但后面的错误原本可以避免，当旅客下车后发现下错站了，有反应快的乘客冲上了车，但其他旅客上车时却被列车员阻止了。固然，列车启动了不允许乘客冒险上车，但列车员明知错已酿成，却没有与列车长及时沟通，采取补救措施，导致七八十人滞留车站。虽然新县站几小时后派人派车送滞留乘客回家，但铁路方既没解释原因，也没向旅客赔礼道歉，严寒环境下的这种轻慢态度无法让旅客满意。

　　列车员报错站致使旅客下错车，称得上是一起严重的甩客事故。据悉该次列车的停靠站里没有泼河站，一般只有出现突发情况，列车才会在这样的车站停车。有工作人员推测：“当时停车后，列车员可能是搞不清楚情况，就直接报站了”。没有通报与沟通，列车员的一句话改变了一大帮旅客的旅途，说明在相关工作程序上存在严重漏洞。根据网友的反映，报错站并非孤例，因各种各样的过失导致的奇葩事件屡有耳闻，“报错站、下错车”再次凸显了铁路方面的服务水平低下、管理粗放的痼疾。

　　春运，承载着千家万户团圆的期许，也意味着铁路部门的千钧重任，世界罕见的人口大迁徙对各方都是一个巨大考验。然而，从12306验证码的吐槽到屡打不绝的“黄牛党”，从“15元盒饭”到“列车员报错站”，构成了旅客购票难、回家难的现实版“人在囧途”。

　　“列车员报错站”缘于责任心“搭错车”，在庆幸没有造成更大影响之余，排查原因、亡羊补牢尤为关键。首先要加强工作流程的科学监管，避免列车员粗心大意而发生这类低级错误；其次要制定长期有效的补救措施，避免事故升级，把后续损失降到最低；其三要严厉追责，该向旅客赔偿的就赔偿，该处罚的就处罚，该道歉的就道歉，只有让相关人员付出代价，长点记性，切实提高服务水平，及时排除安全隐患，才能遏制事故的苗头从量变到质变。

文章来源：中国甘肃网-西部商报责任编辑：金琼